Lagano u Berlin – Kada se banka usudi da uči od Generacije Z

U godini u kojoj obeležava dve decenije poslovanja u Srbiji, Erste Banka je, uz podršku kompanije Visa, pokrenula kampanju „Lagano u Berlin“ sa željom da se približi generaciji Z na način koji prevazilazi klasične marketinške poruke. Posle mnoštva prijava na Instagramu i TikToku, izabrano je 20 najkreativnijih učesnika čiji su „lagani trenuci“ sa Laganom karticom postali ulaznica za trodnevno edukativno putovanje.

Tokom Visa University programa i radionica, kroz Design Thinking proces, neformalne karijerne razgovore i istraživanje grada, učesnici su stvarali nove ideje, izazivali sebe, ali i jedni druge. Uz obilazak Berlina, druženje i mnogo spontanih trenutaka, nastala su prijateljstva i iskustva koja su mladi učesnici opisali kao „najbolje ikada“.

A iz perspektive Banke – ovo je bio dragocen uvid u svet generacije koja menja pravila igre i jasan signal koliko je važno da proizvodi poput Lagane kartice nastaju upravo kroz dijalog sa onima kojima su namenjeni.

SANJA MEDOŠ, viša saradnica za kartično poslovanje

Za mene je „Lagano u Berlin“ bio mnogo više od poslovnog puta – bilo je to jedinstvena prilika da spojimo edukaciju, inovaciju i direktan rad sa mladima u trenutku kada smo lansirali Laganu Visa debitnu karticu namenjenu generaciji Z. Već na aerodromu, od prvog susreta sa nagrađenim klijentima, bilo je jasno da nas čeka iskustvo koje prevazilazi klasičnu promotivnu aktivaciju.

Berlin nas je dočekao hladnim, ali sunčanim danima, idealnim za istraživanje grada, a radionice u okviru Visa University programa otvorile su potpuno nove perspektive – od dizajn razmišljanja, preko preduzetništva, do toga kako mladi danas posmatraju finansije i bankarske proizvode. Tokom dva intenzivna dana svi smo učili jedni od drugih, kreirali nove ideje i razgovarali o tome kako bankarske usluge mogu da budu jednostavnije, intuitivnije i bliže generaciji koja se oslanja na brzinu, funkcionalnost i autentičnost.

Bilo mi je izuzetno inspirativno da uživo vidim kako se inovacije prevode u iskustva koja mladima zaista znače, a kući smo se vratili bogatiji za ideje, kontakte i momente koje ćemo dugo pamtiti.

JELENA POPOVIĆ, viša stručna saradnica za upravljanje segmentima klijenata

Kampanja „Lagano u Berlin“ bila je izuzetna prilika da čujemo generaciju Z tamo gde je najvažnije – direktno, otvoreno i bez filtera. Od prvog dana pokazalo se ono što istraživanja već godinama potvrđuju: ova generacija očekuje jednostavnost, brzinu i lični pristup, a ne generičke poruke ili komunikaciju „odozgo“. Mnogi učesnici su iskreno priznali da su banku zamišljali kao strogu, distanciranu instituciju – sve dok nisu upoznali ljude koji stoje iza brenda.

Berlin ih je, naravno, potpuno osvojio. Energija grada, šarenilo, sloboda, spoj tradicije i alternative – sve ono što Berlin čini mestom snažne kreativne energije – ostavilo je jak utisak na svakoga od njih. Ali ono što je mene lično najviše inspirisalo bio je način na koji su razmišljali tokom Design Thinking radionice: strateški, kreativno i potpuno fokusirano na korisničko iskustvo. Jasno se vidi da je ovo generacija koja traži balans između modernog i sigurnog, koja se okreće iskustvima, a ne obećanjima.

Kroz njihovu perspektivu, dobili smo dragocenu potvrdu da banka može biti partner – neko ko razume njihove potrebe, podržava ih i veruje u njihov potencijal. A možda najvredniji trenutak bio je čuti da je ovo putovanje za neke od učesnika predstavljalo pravu životnu prekretnicu.

ANĐELA DURKALIĆ, specijalistkinja za društvene mreže

Za mene je Berlin bio spoj dinamike, odgovornosti i kreativnosti. Vodila sam komunikaciju, prenosila atmosferu sa lica mesta i kreirala sadržaj. Iako su moj zadatak tehnički bile društvene mreže, vrlo brzo je postalo jasno da je uloga mnogo veća: bila sam deo tima koji gradi odnos sa mladima na način koji je njima autentičan i prirodan.

Već na aerodromu osetila sam da je grupa posebna – otvorena, topla i motivisana. Tokom dana sam beležila spontane trenutke: njihove emocije, reakcije, energiju, humor. U pauzama radionica vodila sam razgovore koji su mi još jednom potvrdili koliko je važno da generaciji Z pristupimo bez unapred stvorenih pretpostavki, da ih zaista saslušamo i razumemo.

To je trenutak kada ovaj posao dobija potpuno novi smisao: kada sadržaj koji kreiramo nije samo vizuelni zapis, već most između Banke i generacije kojoj verujemo – generacije koja, kroz ovakva iskustva, postaje naš najvažniji partner.

Kada banka sluša – Lagana kartica kao most ka generaciji Z

„Lagano u Berlin“ nije bio samo nagradni konkurs Erste Banke, već projekat koji je pomerio granice – u načinu na koji banka osluškuje potrebe mladih, komunicira sa njima i stvara prostor za njihov lični i profesionalni razvoj. U Berlin je otišlo 20 mladih ljudi, a vratilo se 20 novih priča, ideja i pogleda na budućnost.

Ono što ovaj projekat čini posebnim jeste činjenica da je nastao iz stvarne želje da generaciju Z uključimo u kreiranje proizvoda i iskustava koja su njima važna. Lagana Visa debitna kartica upravo je primer toga – namenjena mladima od 16 do 27 godina, jednostavna, fleksibilna i prilagođena životnom ritmu generacije koja bira autentičnost i funkcionalnost.

Berlin nam je pokazao da je najvredniji proizvod onaj koji se razvija u razgovoru, kroz zajedničko učenje i razumevanje. A najvredniji rezultat nisu kilometri koje smo prešli, već veze koje smo izgradili i poruka koju smo dobili od mladih: kada banka sluša, može da postane partner u stvaranju budućnosti koju oni žele da žive.