Borba za klijente počinje od edukacije i banke to znaju

Finansijska pismenost više nije oblast koja je rezervisana samo za ekonomiste i poznavaoce finansija, već sve više postaje potreba za svakodnevno razumevanje uloge novca, planiranja potrošnje i štednje, investiranja u različite finansijske proizvode kako bi se obezbedili dodatni prihodi za školovanje dece ili penziju.

Tu potrebu prepoznaju i mnoge finansijske institucije koje posluju na srpskom tržištu i koje organizuju obrazovne programe na kojima polaznici uče o ovoj temi kroz praktične primere. Deo koji se odnosi na edukaciju često povezuju i sa konkretnim proizvodima i uslugama čijim korišćenjem se povećava nivo znanja o finansijama.

Na tom polju svakako treba istaći ulogu Narodne banke Srbije koja je upravo ove nedelje otvorila Mali muzej novca, obnovljenu učionicu za finansijsku edukaciju koja se nalazi u sedištu srpske centralne banke u Nemanjinoj ulici u Beogradu. Učionica je opremljena grafičkim materijalom koji pruža osnovne podatke o istorijatu dinara (kovanica i novčanica) i osnovne informacije o zlatu kao najstarijem sredstvu plaćanja.

Ideja je da ovaj prostor bude podrška prezentacijama, predavanjima i radionicama finansijske edukacije koje NBS već sprovodi. Namenjena je učenicima osnovnih i srednjih škola, a posebno najmlađima koji se tek upoznaju sa pojmovima novca i finansija.

NBS je ranije pokrenula i poseban sajt na adresi www.tvojnovac.nbs.rs, gde su detaljno opisani finansijski proizvodi – od tekućih računa, štednje, platnih kartica, finansijskog lizinga, kredita i osiguranja. Deo prezentacije obuhvata i tema o pravima i zaštiti korisnika finansijskih usluga, kao i vodič kroz važne životne cikluse u kontekstu finansija.

Posebno koristan segment je više od deset kalkulatora pomoću kojih se mogu izračunati kućni budžeti, iznosi kredita (od potrošačkih do stambenih), štednja, ali i oni koji pokazuju pod kojim uslovima se mogu refinansirati razne vrste zajmova ili predvideti primanja u penziji.

Deca o istoriji novca mogu da uče i u okviru Centra za posetioce kroz interaktivne muzejske postavke. Tradicionalno jedna od omiljenijih aktivnostije štampanje novčanice sa sopstvenim likom, što služi kao suvenir, ali i kao povod za razgovor o vrednosti novca. NBS uz to redovno organizuje radionice pod nazivom „Znamenite ličnosti na dinarskim novčanicama“ i turnire u edukativnoj društvenoj igri „Finansije za kasnije“.

Programi finansijske edukacije koje NBS sprovodi 21 godinu obuhvataju predstavljanje bogate numizmatičke zbirke u izložbeno-edukativnom prostoru NBS, putujuće izložbe, kao i edukativne radionice namenjene deci od predškolskog uzrasta do studenata.

Erste najaktivnija među bankama

Banke su takođe angažovane na finansijskoj edukaciji jer time ispunjavaju svoju obavezu da ne budu samo prodavci proizvoda i usluga, već i da šire znanje u ovoj oblasti. Sa druge strane, viši nivo znanja trebalo bi i bankama da olakša saradnju sa klijentima koji raspolažu sa više informacija, pošto to unapređuje komunikaciju i olakšava ceo proces.

Jedna od banaka koja se prepoznaje kao najangažovanija u obrazovanju odraslih, a naročito dece, je austrijska Erste banka. Svojom interaktivnom i zabavno-edukativnom platformom Erste znali pruža informacije o upravljanju ličnim finansijama, štednji, osiguranju, kreditnim proizvodima i bezbednosti.

Iz Erste banke navode da su ovu platformu pokrenuli nakon istraživanja koje je pokazalo da 90 odsto ispitanika nikada nije imalo obuku iz oblasti upravljanja ličnim finansijama, a da se 65 odsto njih za savete obraća porodici i prijateljima, i samo šest odsto banci.

Važan deo programa finansijske edukacije su i radionice o upravljanju ličnim finansijama sa konkretnim savetima i preporukama o vođenju ličnog budžeta i upravljanju finansijama, bez promocije proizvoda i usluga banke. Znanje najmlađih podižu na veći nivo igricom Čuvari zmajevog blaga koja je dostupna na moblinim telefonima i kao takva mnogo prijemčivija za savladavanje finansijskih pojmova u tom uzrastu.

Od banaka se svojim programima ističu još OTP banka sa svojim Junior programom za tinejdžere, gde uče o tome na koji način je bezbedno koristiti kartice i digitalno bankarstvo, i to kroz praktično učenje uz aplikaciju koja simulira stvarno bankarsko iskustvo. 3Bank, iako fokusirana na mikrokreditiranje, često sprovodi projekte finansijske edukacije u ruralnim sredinama i među mladima, naglašavajući odgovorno zaduživanje i važnost malih koraka u štednji.

Banke u Srbiji se sve više svojim proizvodima i uslugama obraćaju mlađoj populaciji kroz junior programe i kartice za decu i mlade već od 11 godina. Pakete koji su po pravili besplatni, nude skoro sve banke kroz korišćenje kartica i štednih računa, što bankama omogućava da se deca jako rano upoznaju sa finansijama i korišćenjem bankarskih proizvoda.

Sve više je prisutan sličan pristup i među osiguravajućim kućama koje se sve češće proizvodima i uslugama obraćaju mlađima.

Programi finansijske edukacije u bankama Srbije su možda nekada bili deo marketinškog pristupa, ali poslednjih godina se sve više vidi odgovornost i jasna namera finansijskih institucija da se znanje prenese na postojeće, a naročito buduće korisnike, i kroz obrazovanje podigne nivo svesti i potreba za određenim finansijskim proizvodima.

Pročitajte i prvi deo našeg istraživanja: Kako izbeći pretprazničnu kupovinu u stilu „kao da sutra ne postoji“?