Dostojanstven oproštaj od vašeg ljubimca – zato što oni to zaslužuju

U svetu u kojem su kućni ljubimci postali ravnopravni članovi porodice, firma Pet Bye iz Srbije nudi nešto više od usluge — pruža utehu, razumevanje i dostojanstven oproštaj. Osnivač Zoran Tomić, sa više od tri decenije iskustva brige o kućnim ljubimcima, izgradio je firmu koja se ne oslanja samo na tehnologiju, već na duboko ljudski pristup. Njegova lična priča — sedam puta je prošao kroz gubitak ljubimca — oblikovala je filozofiju poslovanja koja se temelji na empatiji, strpljenju i poštovanju.

„Mi ne nudimo samo kremaciju. Mi dolazimo, preuzimamo ljubimca, razgovaramo sa vlasnicima, vraćamo urnu na kućnu adresu. Sve to u roku od dva dana, 24 sata dnevno“, kaže Tomić.

„U takvim trenucima, ljudima je potreban komfor — ne u fizičkom smislu, već emotivnom. Da ne razmišljaju o logistici, papirologiji, procedurama. Da budu sa svojim emocijama. Lično razumem tu potrebu i želim to ljudima da obezbedim“, objašnjava.

Pet Bye se razlikuje od drugih krematorijuma po tome što njegovi zaposleni shvataju delikatnost trenutka u kom se nalaze vlasnici i poštuju njihove emocije u momentu kada dođu po telo ljubimca.

„Naši klijenti postaju naši prijatelji. To nije fraza — to je istina. Imamo stotine recenzija koje to potvrđuju. Ljudi pišu iskreno, iz srca, i to je naš najveći kapital“, kaže Tomić.

U ponudi su i urne koje firma sama proizvodi, sa dizajnom koji odražava poštovanje prema životu i sećanju. U ponudi su i inovativni proizvodi poput dijamanata i bisera napravljenih od pepela ljubimaca, u saradnji sa švajcarskim i austrijskim partnerima.

„Ponuda je u skladu sa potrebom da se sačuva uspomena na biće koje je bilo deo nečijeg života“, kaže Tomić.

Uprkos inflaciji i rastu cena, Pet Bye nije osetio pad potražnje. „Naša delatnost je specifična. Ljudi koji žele dostojanstven oproštaj od ljubimca, to će uraditi bez obzira na ekonomsku situaciju“, objašnjava Tomić.

Pet Bye planira da na proleće otvori kolumbarijum i vrt sećanja — prostor za ispraćaj i komemoraciju.

„To radim iz ljubavi, ne iz profita. Želim da ljudi imaju mesto gde mogu da dođu, da se sete, da budu u miru“, objašnjava Tomić.

U planu je i proširenje kapaciteta, prelazak na gasnu tehnologiju i dodatna ulaganja u infrastrukturu.

„Budućnost nije nešto što čekamo. To je odluka koju donosimo danas. Mi već sada razmišljamo o alternativama, o rezervnim rešenjima, o tome kako da budemo spremni za sve.“

Tomić primećuje i promene u društvu — sve je više ljudi koji žive sami, a kućni ljubimci postaju emocionalni oslonac.

„To je realnost. U Skandinaviji veliki broj domaćinstava čine jednočlane porodice. Kod nas je to u manjoj meri, ali, nažalost, sve se češće sreće.”

Svest o pravima životinja se, prema njegovim rečima, značajno promenila.

„Pre 30–40 godina niko nije odgovarao ako povredi životinju. Danas se zna — to je krivično delo. Ljudi su svesni, i to je dobro.“

Tomić poručuje da uspeh ne dolazi iz trenutnog komfora, već iz stalne spremnosti na promene. „Ko se ušuška u trenutnu situaciju, greši. Mora se razmišljati unapred. Mora se ulagati, širiti, inovirati. Mi to radimo svakog dana“, poručuje Tomić za kraj.