Kako rešiti problem uvećanih računa za struju?

Uvećani računi za struju naterali su Novosađane danima unazad da masovno stoje u redovima ispred zgrade Elektroprivrede Srbije (EPS) kako bi uložili reklamacije. Dodatni problem predstavlja i to što mnogim potrošačima nisu očitana brojila, pa su im računi stizali samo sa obračunatim fiksnim troškovima koji obuhvataju trošak angažovane snage i trošak operatora.

Da su ovi problemi prisutni godinama u različitim delovima Srbije, za Biznis.rs potvrđuje predsednik Udruženja za zaštitu prava potrošača „Prosperitet“ Radomir Ćirilović.

“To je nešto što se dešava u celoj Srbiji u kojoj imamo 3,6 miliona potrošača električne enerergije, odnosno brojila. U ovom vojvođanskom gradu problem je samo eksalirao. Potrošači su nam se danima unazad obraćali za pomoć, što putem telefona ili mejla, što dolaskom u našu kancelariju, i ono što je naš savet je da obavezno reklamiraju svaki neuredan račun”, ističe Ćirilović.

Kako objašnjava naš sagovornik, prema Zakonu o zaštiti potrošača, nadležni moraju da vrše očitavanje mernih uređaja i na osnovu očitanog stanja da vrše obračun i šalju račune.

“Očitavanje mora da se vrši u primerenom roku, što bi značilo da avgustovsku potrošnju moraju da očitaju najkasnije do 3. ili 4. septembra, nikako 20. ili 25. septembra. Pogotovo ne bi smeli da uopšte ne očitaju i ‘odokativno’ propisuju iznose potrošenih kilovata. U ovoj situaciji postavlja se pitanje kako su mogli da pošalju finansijsko zaduženje ako nisu izvršili svoju zakonsku obavezu. Građanima su na takvim računima samo slali račune sa dva elementa koja su fiksnog karaktera – trošak angažovane snage i trošak operatora, koji svima računaju kao teret i kada se ne potroši nijedan kilovat”, ukazuje Radomir Ćirilović.

On ističe da se ovi troškovi kreću od 700 do 1.000 dinara, a da ima ljudi kojima struja nije očitana i po dve godine. Glavni problem je, kako kaže, to što EPS čine EPS snabdevanje i Elektrodistribucija Srbije (EDS). EPS snabdevanje je zaduženo za slanje računa, a za očitano stanje EDS, koja je angažovala privatne kompanije za očitavanje struje. Oni međusobno prebacuju odgovornost, a građani ostaju u problemu.

“Dešava se da EPS šalje četiri-pet računa građanima u kojima je zabeležena potrošnja od nula dinara, a zatim posle nekoliko meseci dostave zaduženje od, primera radi – 350.000 dinara za prethodne mesece, kao njihovu procenjenu potrošnju. Građani koji prosečno troše 300 kilovat sati mesečno odjednom dobijaju račun gde im je prikazano da troše 1.200 kilovat sati. Takvim obračunom oni direktno prave finansijsku štetu građanima”, ističe Ćirilović.

Šta je rešenje za oštećene građane?

Predsednik udruženja za zaštitu prava potrošača “Prosperitet” objašnjava da je jedino rešenje i za uvećane račune i za neočitana brojila da građani ulože reklamaciju, ali nikako žalbu ili prigovor, kako stoji na računima EPS-a, čime se potrošači direktno obmanjuju.

“Razlika je drastična između žalbe, prigovora i reklamacije. Kada napišete prigovor ili žalbu, oni nisu dužni da vam odgovore u roku od osam dana. Samo u slučaju reklamacije EPS je dužan da odgovori u roku od osam dana da li je prihvata ili ne, i ako je ne prihvata da obrazloži zašto je to tako”, kaže naš sagovornik i dodaje da EPS nema pravo da uslovljava potrošače rokom za reklamacije i da je to suprotno zakonu.

Ćirilović daje i konkretan primer kako je ovo udruženje pomoglo jednoj od oštećenih građanki.

“Javila nam se žena iz Novog Sada koja je imala problem sa uvećanim računom za avgust. Poslala nam je račun za jul u kom se vidi da je potrošila 4.000 dinara i avgustovski račun gde je prikazana znatno veća potrošnja u iznosu od 19.000 dinara. Pritom, ona nije kupila nijedan novi uređaj, nije povećan broj potrošača u stanu da bi se videla takva drastična razlika. Problem je nastao jer stanje nije očitano u avgustu i odokativno je ocenjena potrošnja kilovata. Naš savet u ovom slučaju je da potrošač uvek uplati nesporan deo duga za avgust. To je, primera radi, iznos od oko 4.000 dinara, koliko je zabeležena potrošnja od prethodnog meseca. Istovremeno potrošač ulaže reklamaciju na isti račun, što znači da on ne spori ono što troši, ali da ulaže reklamaciju na neosnovan veći deo”.

Ono što je takođe važno je da potrošač nesporni deo duga uplati na opštu uplatnicu, a ne putem računa koji EPS svima šalje jer na njemu ne postoji opcija – svrha uplate.

“Važno je da oštećeni kao svrhu uplate upiše ‘uplata nespornog dela avgustovskog računa’, samo na taj način je obezbeđen i ne može biti isključen sa mreže jer nije platio ceo račun i jer je otvorio pitanje i problem reklamacije”, ističe Ćirilović.

Prema njegovim rečima, ogroman broj potrošača oštećen je na ovaj način i zbog toga je neophodno utvrditi odgovornost na svim nivoima. On nije uveren da će se uskoro stanje stabilizovati jer je u pitanju veliki broj ljudi, a da bi se prikazalo realno stanje neophodno je dosta vremena.

“To što su Novom Sadu povećali broj šaltera za reklamacije ne znači ništa. Oni su postupali suprotno Zakonu o obligacionim odnosima, Zakonu o energetici i Zakonu o zaštiti potrošača. Zato je savet potrošačima da traže da se storniraju svi sporni računi i da im se dostave novi, realni, sa kilovatima koji su zaista potrošeni, a da se po ovim računima ne postupa. Samo na taj način će uspeti da reše problem jer će se u suprotnom on protezati i na sve ostale račune”, zaključuje Ćirilović.

EDS: Sledi korekcija računa korisnicima

Elektrodistribucija Srbije (EDS) saopštila je da će Novosađani dobiti ispravke računa za struju od snabdevača. Kako su naveli, sve uplate sa popustom do 5. septembra tek će se videti na septembarskim računima.

Novim očitavanjem koje je počelo u sredu biće ispravljene i eventualne greške, a snabdevač će dostaviti korekciju računa korisnicima.

„Sve reklamacije na račun podnose se snabdevaču, koji i izdaje račune. Za korisnike koji žele lično da podnesu reklamaciju u zgradi EDS u Novom Sadu otvoreno je još sedam dodatnih šaltera i značajno povećan broj zaposlenih za obradu reklamacija“, naveli su u saopštenju koje su preneli mediji.

U Vojvodini su posle 20 godina uvedeni novi softveri i taj proces se odvijao uporedo sa redovnim aktivnostima, pa je zbog toga došlo do određenih grešaka pri unosu podataka, objasnili su u EDS-u.

“Uz izvinjenje korisnicima, napominjemo da će oni koji su dobili račune bez očitanog stanja dobiti ispravke računa od snabdevača“.