Kako se gradi poverenje u menjačkom sektoru

Menjački poslovi u Srbiji predstavljaju specifičan segment finansijskog sektora koji podrazumeva kupovinu i prodaju efektivnog stranog novca, kao i obavljanje platnog prometa i usluga plaćanja računa.

Ove aktivnosti su strogo regulisane od strane Narodne banke Srbije, a mogu ih obavljati ovlašćene banke, menjači sa licencom i javni poštanski operator. U lokalnim sredinama, menjačnice često imaju važnu ulogu u svakodnevnom životu građana, posebno kada je reč o dostupnosti gotovinskih transakcija i pouzdanoj razmeni valuta.

U tom kontekstu, menjačnica COA iz Paraćina već više od dve decenije posluje kao stabilan i prepoznatljiv pružalac finansijskih usluga. Osnovana 2004. godine, a od 2012. registrovana kao društvo sa ograničenom odgovornošću, COA doo obavlja menjačke poslove, platni promet i usluge plaćanja računa. Tokom godina, izgradila je reputaciju pouzdanog lokalnog partnera, sa jasnim fokusom na sigurnost i profesionalni odnos prema klijentima.

Prema rečima vlasnice Marije Veličković, najveći uspeh u prethodne dve godine jeste očuvanje stabilnosti poslovanja uprkos rastućoj konkurenciji. „Uprkos sve većem broju menjačnica u gradu, uspela sam da zadržim klijente zahvaljujuć  profesionalnom pristupu i povoljnim kursnim listama“, navodi Veličković.

Menjački poslovi, kako ističe, zahtevaju visok stepen odgovornosti. „Rad sa gotovinom, često u velikim iznosima, podrazumeva poverenje klijenata koje se gradi dugoročno. Ljudi dolaze kod nas jer znaju da će dobiti tačnu informaciju i korektnu uslugu“

Jedan od ključnih izazova u poslovanju odnosi se na promene u bankarskom sektoru.

„Povlačenje više banaka sa tržišta koje su ranije bile aktivne u menjačkom poslovanju dovelo je do toga da sada praktično zavisimo od jedne banke. Ona diktira kurs i uslove rada, što značajno utiče na našu mogućnost da formiramo konkurentne cene.“

Veličković najavljuje da COA planira širenje poslovanja van okvira finansijskih usluga.

„U narednom periodu želimo da se razvijamo u novim pravcima i uvedemo dodatne delatnosti. Smatram da je u postojećem sektoru dostignut maksimum i da postoji prostor za nove ideje.“

Do 2016. godine, posao je vodila zajedno sa suprugom, a nakon njegove smrti nastavila je samostalno da upravlja firmom. U međuvremenu se u rad uključila i porodica, pa COA danas funkcioniše kao porodični biznis.

Iako je menjački sektor pretežno muški, Veličković navodi da se nikada nije susrela sa nepoštovanjem. „Saradnici su korektni, a profesionalnost je ključna za uspeh u ovom poslu.“

Na pitanje zašto u menjačkom sektoru nema više žena, navodi da je razlog verovatno u prirodi posla. „Rad sa gotovinom, stres i stalna dostupnost zahtevaju visok nivo posvećenosti, što mnogima može biti otežavajući faktor.“

Menjačnica COA je, prema njenim rečima, za mnoge građane Paraćina postala prepoznatljivo mesto za obavljanje menjačkih poslova. „Iako nismo banka, ljudi nas doživljavaju kao ozbiljnu instituciju, što potvrđuje dugogodišnje poverenje klijenata.“

U nastavku pogledajte listiranje 99 najuspešnijih mikro preduzeća u ovoj delatnosti u 2024. godini, prema podacima koje nam je dostavila bonitetna kuća CompanyWall: