Limo servis – usluga koja kombinuje komfor, sigurnost i profesionalnost

Zoran Vjetrović, vlasnik firme Executive Car Service (ECS), ušao je u svet luksuznog prevoza iznenada – tokom bombardovanja 1999. godine, kada je privremeno napustio posao u nekretninama i počeo da taksira. Upravo tada, zahvaljujući jednom klijentu, prvi put je čuo za koncept ekskluzivnog prevoza kakav postoji u Americi.

Za razliku od taksija, rentiranje limuzina podrazumeva unapred planiranu rezervaciju vozila i vozača. Klijent dobija uniformisanog šofera obučenog za sve protokole – od diplomatskih događaja do privatnih transfera.

„Naš vozač nije samo neko ko ima dozvolu. On je šofer – osoba koja zna da se ponaša u svakoj situaciji, da bude asistent na putu, da preveze decu klijenata, da obezbedi sigurnost i diskreciju“, objašnjava Vjetrović.

ECS je svoju ponudu podelio u nekoliko segmenata: aerodromski transferi – prevoz do i sa aerodroma; poslovna putovanja – rezervacija vozila za prevoz između gradova ili država; angažovanje po satu – korišćenje vozila i vozača za obavljanje poslovnih obaveza u gradu; posebne prilike – svadbe, mature, team building događaji i druge svečanosti; lični vozač – usluga koja klijentu pruža asistenta na raspolaganju tokom celog dana.

„Za nas je svaki klijent podjednako važan. Ako gledamo sa ljudske strane, najznačajniji su mi mladenci – jer tada slavimo ljubav, novu porodicu i život koji tek počinje. Posebno sam ponosan i na donatorske vožnje, kada pomažemo organizacijama koje se bore protiv raka ili podržavaju decu sa retkim bolestima. To je posao bez finansijske zarade, ali prilika da damo doprinos zajednici i ugroženim kategorijama“, kaže Vjetrović.

Korporativni klijenti koriste ECS za transfere, poslovna putovanja i angažovanje ličnih vozača, dok pojedinci najčešće angažuju servis za svadbe, mature ili druge posebne događaje.

Poseban akcenat ECS stavlja na profesionalnost vozača. Naš sagovornik pravi veliku razliku između vozača i šofera, i ističe da profesionalizam sa kojim njegovi šoferi pristupaju poslu izdvaja ECS od konkurencije.

„Kod nas nije dovoljno da budete vozač. Mi pravimo razliku između vozača i šofera. Šofer je osoba koja besprekorno poznaje vozilo, ume da predvidi situacije na putu i da osigura bezbedno putovanje. Nažalost, nekada je postojalo majstorsko pismo šofera, danas ga više nema, ali mi se trudimo da kroz obuke i edukaciju naše vozače pretvorimo u prave šofere“, objašnjava Vjetrović.

Zanimanje vozač u Srbiji je sve deficitarnije, što za Executive Car Service predstavlja dodatni izazov, jer pored vrhunskih vozila, ECS još veći akcenat stavlja na kvalitet usluge koja upravo zavisi od šofera.

„Pre korone plate vozača bile su niske, pa je kvalitetan kadar odlazio u Sloveniju ili Nemačku. Mi se i dalje borimo da pronađemo ljude koji imaju adekvatne predispozicije i spremni su da kroz naše obuke postanu profesionalci. Još uvek uspevamo da pronađemo kvalitetne ljude i ponosni smo na tim koji imamo“, kaže Vjetrović.

ECS sarađuje sa preko 5.000 limo kompanija širom sveta i prati trendove u ovoj idustriji. Vjetrović veruje da u ovom segmentu Srbija može da ponudi kvalitetniju uslugu od mnogih zemalja.

„Moja želja je da ECS bude sinonim za tačnost, preciznost i profesionalnost – ne samo lokalno, već i globalno. Vreme je najskuplja stvar koju imamo, a mi ga klijentima štedimo kroz našu uslugu“, naglašava on.

Najponosniji je na činjenicu da ECS nikada nije konkurisao cenom, već isključivo kvalitetom.

 „Ako naš vozač zakasni, vožnja je potpuno besplatna – bilo da idete do aerodroma ili do Beča. Naš procenat stizanja na vreme je 99 odsto, a 85 odsto klijenata nam se vraća. To pokazuje da smo na pravom kursu“, kaže Vjetrović.

Želeći da pruži što profesionalniju uslugu, ECS je razvio i sistem eksternih kontrola za korporativne klijente, koji im omogućava da prate troškove i donose poslovne odluke na osnovu preciznih podataka.

Za Zorana Vjetrovića i njegov Executive Car Service, luksuzni automobil nije dovoljan da bi usluga bila kvalitetna.

„Limo servis nisu samo vozila – limo servis su ljudi“, poručuje on.

Diskrecija, profesionalnost i posvećenost klijentima ostaju temelji na kojima ECS gradi svoj brend i reputaciju, sa ambicijom da postane globalno prepoznat kao sinonim za vrhunski standard u luksuznom prevozu.