Miodrag Stanković, vlasnik lanca pet-šopova Dr Doggy

Najvažniji je kontakt sa mušterijama

AnalizaFirme u fokusuPoslovanjeSrbija

7.11.2023 16:53 Autor: Mirjana Vasić Adžić 10

Najvažniji je kontakt sa mušterijama Najvažniji je kontakt sa mušterijama
U Srbiji je u proteklim godinama primetan porast broja pet-šopova i veterinarskih apoteka, jer industrija hrane, opreme i usluga za kućne ljubimce raste. Kako je ova... Najvažniji je kontakt sa mušterijama

U Srbiji je u proteklim godinama primetan porast broja pet-šopova i veterinarskih apoteka, jer industrija hrane, opreme i usluga za kućne ljubimce raste. Kako je ova industrija prošla u vreme pandemije, sa kojim se poteškoćama bori i kako ih prevazilazi, za Biznis.rs govorio je Miodrag Stanković, vlasnik prodavnica Dr Doggy, koje se nalaze na šest lokacija u Beogradu. 

„Za vreme pandemije posao je porastao, ljudi su pravili zalihe, zbog neizvesnosti koju je donosila pandemija, kasnije se to smirilo. Pored toga, za vreme pandemije se povećao broj kućnih ljubimaca, po nekim statistikama, u celom svetu. Od početka rata u Ukrajini, počela su poskupljenja, kao i u drugim branšama. Kupovna moć je opala i kupci, vlasnici kućnih ljubimaca, počeli su da kupuju proizvode za kategoriju nižeg cenovnog ranga. Pošto su poskupljenja bila u svemu, pa i u ovom biznisu, ta kategorija niže je sada po ceni nekadašnjeg višeg cenovnog ranga. Nije se smanjio broj kupaca, ali se se kriza oseća, jer je opala kupovna moć i ljudi biraju jeftinije artikle”, objašnjava Miodrag Stanković.

Rat u Ukrajini je narušio lanac nabavke u svim delatnostima. Kada je u pitanju industrija hrane i opreme za kućne ljubimce, stvari su se brzo normalizovale, ali kriza se i dalje oseća.

„Uzimamo robu od uvoznika, neke stvari je bilo teže nabaviti kada je počeo rat u Ukrajini, posebno ono što se uvozi iz Kine, ali se posle situacija sredila. Kada je u pitanju 2023. godina, rast prodaje nije pratio rast inflacije. Iako postoji rast prometa, kada se uračuna inflacija, to je bio mali pad, a ne rast”, kaže Stanković.

Firma Dr Doggy prisutna je na tržištu punih 25 godina. Osnovana je sa ciljem da se usluga u pet-šopu digne na viši nivo, pa tako u Dr Doggy lancu sada radi čak 12 veterinara, koji kupcima daju stručne savete  o ishrani, nezi i uzgoju kućnih ljubimaca, kao i besplatne veterinarske i kinološke savete. 

„U svim radnjama rade stručni ljudi koji prvo znaju svoj posao, a drugo, znaju da prepoznaju problem kod mušterija i da daju pravi savet, znaju da priđu čoveku na pravi način, sa ljudske strane. To nije obična trgovina, želite da kupac bude zadovoljan i da mu ponudite pravu stvar”, ističe naš sagovornik i objašnjava da je upravo ispravan pristup i komunikacija sa klijentima najbitniji deo njegovog posla, kao i da je to ono čemu duguje uspeh i razlog zašto je prebrodio mnoge teške godine u poslovanju.

„Najvažniji je kontakt sa ljudima, jer oni su veoma emotivno vezani i osetljivi kada su ljubimci u pitanju. Prodavci moraju da budu posebno ljubazni i empatični. Što je u domenu veterinarskog saveta, naši ljudi su tu, a za ono što prevazilazi te domete, ljudi se upućuju na veterinarske ambulante”, konstatuje Stanković.

I naš sagovornik oseća deficit kvalifikovane radne snage. Prema njegovim rečima, mnogi veterinari su otišli u inostranstvo, mnogi su otvorili malu praksu, a i sve veći broj ljudi počinje da se bavi ovom vrstom biznisa, tako da je konkurencija velika.

Kada su u pitanju planovi za budućnost, Stanković je realan i svestan da je ekonomska situacija teška i, pre svega, neizvesna.

„U planu je stabilnost. Nisam optimista da će biti mnogo bolje. Želim da firma bude stabilna u proporcijama koje već ima. Pre svega da zadržim klijente”, ističe Stanković.

U nastavku pogledajte rang-listu najuspešnijih domaćih preduzeća iz veterinarske delatnosti za 2022. godinu, na kojoj se našla i firma Dr Doggy. Podatke smo dobili od analitičkog partnera CompanyWall na osnovu godišnjih finansijskih izveštaja.

99 najuspešnijih preduzeća iz veterinarske delatnosti
PozicijaIme preduzećaUkupni prihodiRezultat poslovanja
1.ANIMAL VET SREM 2018 DOO SUBOTIŠTE41.261.00015.720.000
2.EVROLEK DOO ŠABAC127.096.00015.449.000
3.VETERINARSKA STANICA SJENICA DOO SJENICA44.399.00012.062.000
4.LANE-IN DOO LJUBOVIJA38.457.00010.402.000
5.MIJATOVIĆ-KOTRAŽA DOO KOTRAŽA97.109.00010.243.000
6.DR DOGGY DOO BEOGRAD168.303.00010.004.000
7.VS UB DOO UB260.764.0009.479.000
8.MATIJEVIĆAGRAR-VET DOO KIKINDA240.205.0009.097.000
9.ASTRA-VET D.O.O.21.141.0008.172.000
10.VETERINARSKI SPEC.INST. NIŠ143.964.0007.867.000
11.VETERIN. INSTITUT ‘SUBOTICA’114.965.0007.581.000
12.VETERINARSKA STANICA-VESK DOO34.288.0007.220.000
13.ALMEX-VETERINARSKA SLUŽBA DOO PANČEVO128.874.0006.735.000
14.VETERINARSKA STANICA LOZNICA DOO LOZNICA41.732.0006.532.000
15.VETERINARSKA STANICA REBRO DOO20.829.0006.257.000
16.VETERINARSKI CENTAR VALJEVO DOO VALJEVO50.979.0006.085.000
17.MIŠKOVCI VET 2020 DOO SUBOTIŠTE11.860.0006.019.000
18.VETERINARSKA STANICA BOR DOO BOR53.020.0005.770.000
19.VS VRANJE DOO VRANJE45.060.0005.622.000
20.VS TUTIN DOO TUTIN40.101.0005.540.000
21.GOLUB VET DOO70.875.0005.375.000
22.DOBRILA ODALOVIĆ PR VETERINARSKA AMBULANTA FAMILY VET NOVI SAD18.745.0005.311.000
23.VETERINARSKA STANICA VETERINAR DOO SUBOTICA72.196.0005.142.000
24.VSI ‘POŽAREVAC’ POŽAREVAC71.652.0004.884.000
25.VETLAB DOO, BEOGRAD69.246.0004.798.000
26.RASIM SKALONJIĆ PR ŠANAC-VET12.596.0004.750.000
27.KNEZ AGRAR VET DOO37.944.0004.724.000
28.LAZAR PAUNOVIĆ PR VETERINARSKA STANICA VETLAND KRAGUJEVAC19.216.0004.688.000
29.PVS VET-VIT JOVANOVIĆ DOO RAŽANJ13.417.0004.224.000
30.MUHEDIN HAJRADINOVIĆ PREDUZETNIK GARI-VET15.528.0004.086.000
31.AMIKUS VET 994 D.O.O.83.190.0004.034.000
32.VETERINARSKA SLUŽBA AL DAHRA SRBIJA DOO88.498.0003.835.000
33.VS-ZOO-LEK DOO BADOVINCI642.436.0003.702.000
34.GORAN-VET DOO GUBEREVAC135.098.0003.685.000
35.JKP Veterina Beograd470.793.0003.623.000
36.VETERINA DIMIĆ DOO ZRENJANIN123.523.0003.564.000
37.RADE SLADAKOVIĆ PR VETERINARSKA AMBULANTA LEDINAK SOMBOR101.243.0003.459.000
38.Veterinar M Specijalista d.o.o.43.499.0003.449.000
39.VS DIMITRIJEVIĆVET DOO POŽAREVAC121.171.0003.301.000
40.MATIJEVIĆAGRAR-VET DOO KIKINDA69.390.0003.148.000
41.PVS VIDENOVIĆ DOO ZAJEČAR55.839.0003.026.000
42.PLAYGAME DOO BEOGRAD32.259.0002.889.000
43.Vet Planet Clinic d.o.o.68.969.0002.724.000
44.V.S. ERVET D.O.O.72.091.0002.567.000
45.VETERINARSKA AMBULANTA OCULUS31.500.0002.560.000
46.TOP-VETERINA DOO MIĆUNOVO96.670.0002.552.000
47.Veterinarska stanica ANIMAL DUO-VET d.o.o. Negotin27.344.0002.462.000
48.VETERINAR TIM DOO STARA PAZOVA28.492.0002.448.000
49.DRUŠTVO VETERINARIA DOO, VALJEVO70.252.0002.421.000
50.CARNEX VETERINA d.o.o.83.878.0002.251.000
51.VETERINARSKA STANICA VOJVOĐANSKI VET DOO23.188.0002.162.000
52.ZOO-VET PLUS DOO UŽICE26.886.0002.096.000
53.Veterinarska stanica Zrenjanin doo Zrenjanin26.402.0002.096.000
54.VS ŠABAC AD ŠABAC241.582.0002.094.000
55.VETERINARSKA STANICA KANJIŽA DOO, KANJIŽA16.288.0002.078.000
56.DRINA-VET DOO ROGAČICA32.720.0001.977.000
57.ČEDA-VET DOO ALEKSINAC, KRALJEVO13.718.0001.973.000
58.VETERINARSKA STANICA BRUS DOO BRUS56.380.0001.900.000
59.VETERINARSKA STANICA PARAĆIN DOO PARAĆIN16.193.0001.845.000
60.AQUARIUS DOO BEOGRAD248.028.0001.843.000
61.VETERINARSKA STANICA ZAJEČAR DOO ZAJEČAR67.531.0001.784.000
62.VS BOGATIĆ DOO BOGATIĆ32.663.0001.709.000
63.EUROVET 2008 DOO PVS MALI IĐOŠ20.835.0001.692.000
64.VETERINARSKA STANICA VET DOO VRŠAC15.076.0001.689.000
65.VULIN VET DOO11.597.0001.645.000
66.TISA-VET DOO30.975.0001.643.000
67.VETOKOMERC16.093.0001.614.000
68.VETRA-VET DOO PERLEZ25.504.0001.576.000
69.TIKAVET DOO MLADENOVAC51.367.0001.527.000
70.NINKO MARIJANOVIĆ PR PET CLINIC18.019.0001.452.000
71.VETERINARSKA STANICA BNB VET DOO16.808.0001.403.000
72.VS ZOOMEDIVET DOO RABROVO8.389.0001.375.000
73.VET-PRO FARM DOO BAČKA TOPOLA54.196.0001.373.000
74.VS EQUUS-VET DOO SALAŠ NOĆAJSKI26.260.0001.339.000
75.TASIĆ3.880.0001.306.000
76.VSS DOO SVILAJNAC13.437.0001.297.000
77.HOMOLJE-VET DOO ŽAGUBICA27.716.0001.289.000
78.VESNA STOJANOVIĆ PREDUZETNIK VETERINARSKA AMBULANTA VET SVET NOVI BEOGRAD8.844.0001.274.000
79.VS KIKINDA AD KIKINDA196.150.0001.263.000
80.MAKROVET DOO UGRINOVCI8.271.0001.244.000
81.UNOVET8.964.0001.240.000
82.PVS BORVET DOO ČURUG10.747.0001.233.000
83.STEVAN TOKIN PR ZOO CENTAR PLUS47.371.0001.231.000
84.ALIVET DOO ALIBUNAR17.382.0001.218.000
85.PRIMAVET DOO KRALJEVO21.762.0001.209.000
86.P.V.S. PREVENTIVA OD ĆIĆEVAC11.735.0001.198.000
87.PET STORE DOGGY DOG20.827.0001.194.000
88.VOJVET DOO TEMERIN13.940.0001.187.000
89.VETERINARSKA AMBULANTA NS-LEK VET DOO Kać12.392.0001.186.000
90.GORAN BUBALO PR VET POINT18.755.0001.156.000
91.VETERINARSKA STANICA VUČICA DOO STANIŠIĆ8.716.0001.135.000
92.ŽARKO STAJČIĆ PR VET BOX50.689.0001.127.000
93.VETERINARSKA SLUŽBA CMANA FARM DOO MILOŠEVAC22.081.0001.125.000
94.ŽARVEL VET DOO BEČEJ17.814.0001.103.000
95.JAVNA AG. ZA ZOOHIG. I POLJOPRIV.59.194.0001.099.000
96.VETERINARSKA STANICA ŽIVOTINJSKO CARSTVO DOO SOMBOR28.231.0001.095.000
97.DARKO IGNJATOVIĆ PR VETERINARSKA STANICA PRIMA VETERINA DRAČIĆ8.299.0001.033.000
98.VINDIJA VET DOO34.660.0001.020.000
99.Okean Vet d.o.o.9.998.0001.014.000
izvor: CompanyWall, *svi podaci su za 2022. godinu, u dinarima
  • SHALIMAR

    7.11.2023 #1 Author

    Oni su ozbiljni na trzistu,imaju profesionalne ljude koji rade,za svaku su preporuku.

    Odgovori

  • DASHA

    7.11.2023 #2 Author

    Naravno da je kontakt sa musterijama najbitniji. Obicno u pet shop idem sa preciznim planom sta kupujem, pa se desavalo da kada nemaju to sto trazim pokusavaju (bezuspesno naravno)da mi uvale “nesto slicno “ i da me ubede na sve moguce nacine da je bas taj njihov proizvod ono sto mi treba. Na takva mesta se nikada ne vracam- mom ljubimcu kupujem samo u pet shopovima gde rade ljudi koji se prema musteriji ophode sa postovanjem.

    Odgovori

  • Inquiete

    7.11.2023 #3 Author

    Ovo je sve istina, kupujem kod njih i prodavci su zaista fenomenalni!

    Odgovori

  • Sindi

    8.11.2023 #4 Author

    Jupiii za kućne ljubimce 🐾🐾🐾

    Odgovori

  • Dux011

    8.11.2023 #6 Author

    Dobra usluga je najbitnija.

    Odgovori

  • Kata

    9.11.2023 #7 Author

    Ovakvo poslovanje nema cenu

    Odgovori

  • milovanovicnatasa36@gmail.com

    12.11.2023 #8 Author

    Svaka cast, ljubaznost nema cenu

    Odgovori

    • BOBICA

      19.11.2023 #9 Author

      Lepo napisano da ljubaznost nema cenu! Živa istina!

      Odgovori

  • Brana

    12.11.2023 #10 Author

    Divni su

    Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *

    Biznis.rs newsletter

    Prijavite se na biznis.rs newsletter i budite uvek u toku sa najnovijim finansijskim i ekonomskim temama značajnim za društveni razvoj.

    Vaša e-mail adresa će biti korišćena isključivo za potrebe slanja newslettera, a u skladu sa Politikom privatnosti.