Najvažniji je kontakt sa mušterijama

U Srbiji je u proteklim godinama primetan porast broja pet-šopova i veterinarskih apoteka, jer industrija hrane, opreme i usluga za kućne ljubimce raste. Kako je ova industrija prošla u vreme pandemije, sa kojim se poteškoćama bori i kako ih prevazilazi, za Biznis.rs govorio je Miodrag Stanković, vlasnik prodavnica Dr Doggy, koje se nalaze na šest lokacija u Beogradu. 

„Za vreme pandemije posao je porastao, ljudi su pravili zalihe, zbog neizvesnosti koju je donosila pandemija, kasnije se to smirilo. Pored toga, za vreme pandemije se povećao broj kućnih ljubimaca, po nekim statistikama, u celom svetu. Od početka rata u Ukrajini, počela su poskupljenja, kao i u drugim branšama. Kupovna moć je opala i kupci, vlasnici kućnih ljubimaca, počeli su da kupuju proizvode za kategoriju nižeg cenovnog ranga. Pošto su poskupljenja bila u svemu, pa i u ovom biznisu, ta kategorija niže je sada po ceni nekadašnjeg višeg cenovnog ranga. Nije se smanjio broj kupaca, ali se se kriza oseća, jer je opala kupovna moć i ljudi biraju jeftinije artikle”, objašnjava Miodrag Stanković.

Rat u Ukrajini je narušio lanac nabavke u svim delatnostima. Kada je u pitanju industrija hrane i opreme za kućne ljubimce, stvari su se brzo normalizovale, ali kriza se i dalje oseća.

„Uzimamo robu od uvoznika, neke stvari je bilo teže nabaviti kada je počeo rat u Ukrajini, posebno ono što se uvozi iz Kine, ali se posle situacija sredila. Kada je u pitanju 2023. godina, rast prodaje nije pratio rast inflacije. Iako postoji rast prometa, kada se uračuna inflacija, to je bio mali pad, a ne rast”, kaže Stanković.

Firma Dr Doggy prisutna je na tržištu punih 25 godina. Osnovana je sa ciljem da se usluga u pet-šopu digne na viši nivo, pa tako u Dr Doggy lancu sada radi čak 12 veterinara, koji kupcima daju stručne savete  o ishrani, nezi i uzgoju kućnih ljubimaca, kao i besplatne veterinarske i kinološke savete. 

„U svim radnjama rade stručni ljudi koji prvo znaju svoj posao, a drugo, znaju da prepoznaju problem kod mušterija i da daju pravi savet, znaju da priđu čoveku na pravi način, sa ljudske strane. To nije obična trgovina, želite da kupac bude zadovoljan i da mu ponudite pravu stvar”, ističe naš sagovornik i objašnjava da je upravo ispravan pristup i komunikacija sa klijentima najbitniji deo njegovog posla, kao i da je to ono čemu duguje uspeh i razlog zašto je prebrodio mnoge teške godine u poslovanju.

„Najvažniji je kontakt sa ljudima, jer oni su veoma emotivno vezani i osetljivi kada su ljubimci u pitanju. Prodavci moraju da budu posebno ljubazni i empatični. Što je u domenu veterinarskog saveta, naši ljudi su tu, a za ono što prevazilazi te domete, ljudi se upućuju na veterinarske ambulante”, konstatuje Stanković.

I naš sagovornik oseća deficit kvalifikovane radne snage. Prema njegovim rečima, mnogi veterinari su otišli u inostranstvo, mnogi su otvorili malu praksu, a i sve veći broj ljudi počinje da se bavi ovom vrstom biznisa, tako da je konkurencija velika.

Kada su u pitanju planovi za budućnost, Stanković je realan i svestan da je ekonomska situacija teška i, pre svega, neizvesna.

„U planu je stabilnost. Nisam optimista da će biti mnogo bolje. Želim da firma bude stabilna u proporcijama koje već ima. Pre svega da zadržim klijente”, ističe Stanković.

U nastavku pogledajte rang-listu najuspešnijih domaćih preduzeća iz veterinarske delatnosti za 2022. godinu, na kojoj se našla i firma Dr Doggy. Podatke smo dobili od analitičkog partnera CompanyWall na osnovu godišnjih finansijskih izveštaja.