NBS novčano kaznila ProCredit banku zbog kampanje na Viberu

Narodna banka Srbije (NBS) izrekla je pismenu opomenu i novčanu kaznu ProCredit banci zbog nedavne oglasne kampanje na Viberu jer je procenjeno da je reč o nasrtljivoj poslovnoj praksi.

Centralna banka je u postupku kontrole zakonitosti poslovanja ove banke u skladu sa Zakonom o bankama utvrdila da je ProCredit banka sprovođenjem oglasne kampanje preko aplikacije prenosioca oglasne poruke Rakuten Viber obavljala nasrtljivu poslovnu praksu po Zakonu o zaštiti potrošača, a koja je tim zakonom zabranjena, objavila je NBS.

Kako navode, utvrđeno je da banka slanjem poruke – linka: „Uzmi kredit“, svaki put kada korisnici u privatnoj komunikaciji koja se odvija preko te aplikacije napišu određene reči (kredit, rata, plata, troškovi), obavlja nasrtljivu poslovnu praksu.

S obzirom na to da je banka nekoliko dana nakon pokretanja sporne oglasne kampanje tu kampanju prekinula, navedenom opomenom je ovoj banci zabranjeno da i ubuduće kreira i plasira oglasne poruke koje po svojim karakteristikama odgovaraju nepoštenoj poslovnoj praksi kako je ona u toj opomeni utvrđena, navode iz NBS.

Banci su naložene i određene aktivnosti koje treba da unaprede obučenost zaposlenih koji kreiraju oglase i odlučuju o oglašavanju.

Dodatno, utvrđeno je i da upozorenje: „Pažnja! Pozajmljivanje novca košta.“ nije bilo adekvatno istaknuto u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, te je i u vezi sa ovom nepravilnošću banci naloženo preduzimanje određenih aktivnosti.

Uz pismenu opomenu, banci je izrečena i novčana kazna u skladu sa članom 117. Zakona o bankama. Iz NBS nisu precizirali koliki iznos novčane kazne je izrečen.

Član zakona na koji se centralna monetarna vlast poziva propisuje da “rešenjem o izricanju novčane kazne Narodna banka Srbije izriče banci novčanu kaznu koja ne može biti veća od 10 odsto ukupnog prihoda banke ostvarenog u prethodnoj poslovnoj godini”.

Funkcija “brendiranih ključnih reči” koju je Rakuten Viber lansirao u Srbiji krajem prošle godine naišla je na prilično negodovanje i žalbe korisnika i organizacija za zaštitu potrošača, pa je vrlo brzo iz kompanije stiglo obaveštenje da će takvih poruka biti manje.

Funkcija podrazumeva da su u aplikaciji Viber određene ključne reči koje korisnik kuca brendirane i da im se pojavljuje mogućnost da klikom na njih otvore reklamu za određeni proizvod ili uslugu, a jedan od prvih korisnika bila je ProCredit banka koja je uslugu predstavila kao “interaktivnu digitalnu opciju koja donosi potpuno novi način promocije bankarskih usluga, posebno u periodu praznične kupovine”.

Mnogi korisnici Vibera, međutim, nisu bili previše oduševljeni ovim načinom nuđenja bankarskih usluga, pa su društvene mreže obilovale žalbama na ovakav način reklamiranja i primerima u kojima se usluge ProCredit banka pojavljuju kao reklame na ključne reči koje su, na primer, homonimi rečima u vezi sa bankarstvom.

Udruženja za zaštitu potrošača ocenila su da je reč o nepoštenoj poslovnoj praksi i taj slučaj su prijavila NBS koja je pokrenula postupak kontrole, a čiji je epilog pismena opomena i novčana kazna.