Veštačka inteligencija može uzeti posao onome ko ne zna da je koristi

Na ovogodišnjoj 23. PRO PR konferenciji održanoj u Podgorici od 26. do 28. marta veštačka inteligencija bila je u fokusu tema, jer bez nje poslovanje, ali i svakodnevni život, postaju nezamislivi.

„Procenjuje se da će naredne godine 75 odsto kompanija koristi veštačku inteligenciju (AI) u svom poslovanju, trenutno je 50 odsto njih integrisalo se u ovaj sistem, ali, uz svu pomoć koju AI pruža u poslovanju, treba biti oprezan od dezinformacija generisanih posredstvom AI“, rekla je Advit Patel, osnivač Comms Rebel iz Velike Britanije.

Ona je u svom izlaganju rekla da smo svesni da AI služi da se generiše ogromna količina sadržaja, istovremeno ona ubrzava komunikacije i pomaže nam da učinimo sadržaj kredibilnim.

„AI oblikuje način na koji organizacije grade svoje komunikacije, a mi treba da se pobrinemo da nam ne oduzme ulogu koju imamo u komunikacijama sa klijentima i kompanijama. Postoje četiri tipa ljudi koji (ne) koriste AI: entuzijasti – oni prave agende, prezentacije, svoja putovanja; nevoljni korisnici – oni se plaše da će biti otkriveni kao nekredibilni za datu temu jer koriste AI; oni koji odbijaju da je koriste i govore da se njen sadržaj lako prepozna; i na kraju oni koji ukazuju na opasnost od AI“, objasnila je Patel.

Istovremeno, AI stvara prilike i pritiske, objavljuje se sve u sekundi, a brzina je veoma privlačna iako stvara odsustvo kredibiliteta.

„Potrebno je povećati personalizaciju na viši nivo, i o tome treba posebno voditi računa. AI može biti efikasna ali ne sme biti u konfliktu sa etikom, ni u kom trenutku ne sme se dovesti reputacija korisnika u pitanje. Treba biti transparentan sa sadržajem generisanim AI prema klijentima posebno“, objašnjava Patel.

Sa AI se ne treba takmičiti, ona ne poznaje direktore, zaposlene, potrošače, ne zna kada korisnik ima loš ili dobar dan.

„Vi ste ti koji upravljate AI, i odlučujete sa etičkog stanovišta. Proces detaljne dubinske provere informacija, algoritam nije nosilac i vlasnik poruke, to ste vi. Nemojte se takmičiti sa AI, ona ne raspolaže sa ljudskim vrednostima i praksama, i to nas u odnosu na nju čini nezamenljivim. Neće vam AI uzeti posao, već će to uraditi onima koji ne znaju znaju da je koriste, kako da rade sa njom u kombinaciji sa svim veštinama koje poseduju“, ističe Patel.

Kako se konkretno PR menadžeri suočavaju sa AI

Praktično, zaposleni u PR sektoru su pred novim izazovom, i ono što im je zajedničko u vezi sa AI je to da je treba maksimalno iskoristiti na pravi nači u smislu pomoći u poslovanju, odnosno komunikacijama, o čemu je bilo reči na panelu o izazovima agencija i medija.

„Veštačka inteligencija je izazov sa kojim se suočavamo, i smatram da je ona velika prilika za naš rad da omogući da bude brži i kvalitetniji. Naša bitna uloga da je prihvatimo i da koristimo privilegije koje nam donosi, jer može da nam pomogne da budemo agilniji, ači i da dodatno istakne ulogu PR-a“, rekao je Ivan Klarić, konsultant u agenciji Communication Laboratory iz Hrvatske.

Ivana Bobić, generalna direktora Represent Communications iz Podgorice, ističe da je PR industrija u nekom vidu pada, jer su budžeti sve manji, te da određena pitanja treba što pre pravno rešiti.

„Čelnici kompanija na veoma važnim funkcijama veruju da je PR komunikacija strateški resurs i tako je tretiraju, PR industrija treba da se vrati strateškom komuniciranju i da se na taj način prevaziđu prepreke“.

Aida Salkić osnivač i CEO agencije Beyond Consulting iz Sarajeva, smatra da trnsformacija može biti bolna i teška, i kako kaže verovatno je došlo do najveće promene sada – AI će olakšati operativni posao, on je alat a ne pretnja.  

I Nada Purešević marketing menadžerka iz Gralying, Srbija, takođe smatra da PR prolazi kroz transformaciju, da menja svoj stav.

„Agencije se sve više okreću strateškoj funkciji, prema jednom istraživanju koje smo radili donosioci posebnih odluka se slažu da je reputacija ono što će uticati na njihove rezultate“, rekla je Purešević.

„Naša struka nije ugrožena veštačkom inteligencijom, ona i te kako može da olakša ubrza i pomogne sektoru. Ako imamo znanje i kontekst mi smo ti da li je to rešenje koje nam je AI dala adekvatno za našu situaciju ili ne. Ne plašim se za struku“, istakla je Ljiljana Burzan Nikolić – izvršna direktorka BI Communications Crna Gora.