Uticaj AI na prirodu rada nepovratan

Globalni lideri i visoki rukovodioci iz 25 kompanija, među kojima su Cisco, ServiceNow, Wipro i Pegasystems, na Svetskom ekonomskom forumu (WEF) u Davosu potpisali su zajedničku obavezu u cilju proširenja pristupa veštačkoj inteligenciji, unapređenja digitalnih veština širom sveta i otvaranja novih ulaznih puteva ka poslovima koje WEF opisuje kao „AI-nativne“. Očekuje se da ova inicijativa do 2030. godine obuhvati više od 120 miliona ljudi.

Veštačka inteligencija se nesumnjivo nalazi u samom središtu transformacije sveta rada. U gotovo svim sektorima i regionima, kompanije prilagođavaju svakodnevne procese radu sa mašinskom inteligencijom. Tri godine nakon pojave modela ChatGPT, uticaj veštačke inteligencije na radna mesta postao je očigledan. AI se sve češće koristi za potpuno redizajniranje poslovnih funkcija, od analize pravnih ugovora i otkrivanja finansijskih nepravilnosti, do reorganizacije procesa u zdravstvu, prenosi AImagazine.

U primeru iz najnovijeg izveštaja WEF-a, jedna kompanija je uz pomoć AI analizirala mesece poreskih podataka i regulatornih tekstova, otkrila uštede od 120 miliona dolara i skratila složen proces prijave sa nekoliko nedelja na svega tri dana. U drugom slučaju, procedura naručivanja laboratorijskih analiza smanjena je sa 30 minuta na nekoliko sekundi, čime je oslobođeno oko 30.000 radnih sati godišnje.

Iz kompanije Cisco poručuju da se već vide konkretni dobici u brzini i tačnosti rada zaposlenih, ali da najveći potencijal tek dolazi. Prava transformacija, kako navode, nastupiće kada organizacije iz temelja redizajniraju tokove rada oko veštačke inteligencije i ozbiljno ulože u napredne veštine svojih timova.

WEF ukazuje da pritisak ne osećaju samo početne pozicije, u mnogim slučajevima, srednji nivoi zaposlenih su najviše pogođeni promenama. Zahvaljujući AI pomoćnicima i virtuelnim asistentima, mlađi zaposleni danas učestvuju u složenijim zadacima i radu sa klijentima, što ubrzava napredovanje i menja klasične modele razvoja karijere.

U kompaniji ServiceNow smatraju da će AI sve više preuzimati ponavljajuće, ali neophodne poslove, pomagati u donošenju odluka i omogućiti ljudima da se fokusiraju na smisleniji rad. Kako navode, u budućnosti će organizacione šeme uključivati i AI agente kao formalne članove timova, sa jasno definisanim odgovornostima i merilima učinka, što ukazuje na prelazak ka hibridnim timovima ljudi i mašina.

Prema podacima WEF-a, veštačka inteligencija može doprineti i boljem kvalitetu radnog života. Rukovodioci ističu da AI smanjuje sagorevanje na poslu, eliminiše rutinske zadatke i omogućava zaposlenima da se bave poslovima veće vrednosti. Neke organizacije koriste AI za personalizaciju učenja i komunikacije, čime zadovoljstvo i angažovanost zaposlenih postaju podjednako merljivi kao i poslovni rezultati.

U okviru ovogodišnjeg skupa u Davosu, 25 kompanija zvanično je podržalo inicijativu „Obaveza stvaranju ekonomskih prilika za sve u inteligentnom dobu“. Ona podrazumeva obezbeđivanje besplatnih ili povoljnih AI alata uz uvažavanje jezičkih, kulturnih i socijalnih razlika, razvoj digitalnih i „ljudskih“ veština potrebnih za rad uz AI, kao i izgradnju jasnih puteva ka poslovima vezanim za veštačku inteligenciju kroz pripravništva, zapošljavanje zasnovano na veštinama i obuke u zajednici.

Zaključak Svetskog ekonomskog foruma je da je uticaj veštačke inteligencije na prirodu rada nepovratan. Kako kompanije menjaju način poslovanja i kriterijume zapošljavanja, ključni izazov postaje izgradnja zajedničkog ekosistema ljudi i mašina koji će stvarati nove prilike, umesto produbljivanja razlika.