Starbucks “otpustio” AI asistenta za brojanje zaliha

Starbucks je ove nedelje ugasio AI program koji su zaposleni koristili za automatsko brojanje zaliha u prodavnicama širom Severne Amerike. Program je bio uveden pre devet meseci kao deo plana direktora Brajana Nikola (Brian Niccol) da reši česte nestašice proizvoda koje su negativno uticale na prodaju.

Međutim, sistem je često pravio greške, pogrešno je prepoznavao proizvode ili ih uopšte nije registrovao. Prema internom obaveštenju kompanije, Starbucks se vraća klasičnom ručnom popisivanju mleka i sastojaka za pića, isto kao i za ostale vrste inventara. Kompanija je saopštila da želi da standardizuje način brojanja robe u svim lokalima i poboljša doslednost rada, prenosi Reuters.

AI alat je uveden u septembru prošle godine i trebalo je da zameni ručno brojanje određenih proizvoda. Zaposleni su koristili tablet koji je pomoću kamera i LIDAR tehnologije skenirao police sa sirupima, mlekom i drugim sastojcima. Cilj je bio da sistem radi brže i preciznije od ljudi, kao i da pomogne kompaniji u optimizaciji snabdevanja. Ipak, problemi sa prepoznavanjem proizvoda pojavili su se gotovo odmah.

Neki zaposleni su pozdravili odluku o gašenju sistema. U internim porukama navodili su da je ideja bila dobra, ali da je realizacija stvarala probleme u svakodnevnom radu. Jedan od primera koji je ranije prikazan u promotivnom videu pokazivao je da sistem nije uspeo da prepozna bocu sirupa od mente na polici, iako je registrovao druge proizvode oko nje.

Iako je Starbucks prošlog meseca ostvario najbolji rast prodaje u poslednje dve i po godine, profitne marže u Severnoj Americi značajno su pale u odnosu na period pre Nikolovog dolaska 2024. Investitori pažljivo prate da li će njegova velika ulaganja u tehnologiju i dodatno osoblje dugoročno doneti bolje rezultate. Kompanija koja je razvila sporni AI sistem, NomadGo, saopštila je da nastavlja da unapređuje svoje proizvode na osnovu povratnih informacija korisnika.