Koja su zakonska rešenja na strani kupaca?

Primena novog Zakona o zaštiti potrošača, koji je Skupština Srbije usvojila u septembru ove godine, počinje danas. Nova zakonska rešenja predviđaju nekoliko novina čiji je cilj da potrošačima omoguće efikasno ostvarivanje prava, uz što manje troškova.

Pored registra “Ne zovi”, Zakon o zaštiti potrošača donosi više novina, među kojima je uvođenje proračuna za pružanje usluge čija je vrednost veća od 5.000 dinara, postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, kao i uvođenje prekršajnih naloga za nesavesne trgovce.

Majstori će ubuduće morati da izdaju račune sa specifikacijom

Veoma važna novina, koja do sada nije bila zakonski regulisana, odnosi se na naplatu majstorskih radova i usluge koje nude zanatlije poput vodoinstalatera, električara, molera… Naime, za pružanje usluge čija vrednost prelazi iznos od 5.000 dinara, svi oni biće dužni da izdaju proračun sa specifikacijom usluge i da pribave saglasnost potrošača pre otpočinjanja pružanja usluge.

“Za naš mentalitet je karakteristično da potrošači te poslove dogovaraju usmeno, lično, putem telefona, preko različitih veza i kontakata. Gotovo nigde se ne može naći nekakav ugovor, priznanica, gde se može videti šta je dogovoreno, po kojoj ceni i u kom roku se izvršava posao. Onda kada se neki problemi desi, potrošači su onemogućeni da putem institucija i zakona ostavare svoja prava. Upravo ova odredba ima za cilj da se obezbede dokazi i da se definišu neki osnovni elementi tih poslova”, kaže za Biznis.rs pravni savetnik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) Mladen Alfirović.

Pozivi u komercijalne svrhe više neće biti mogući

Kada je reč o uvođenju registra “Ne zovi”, čija je primena za sada odložena, on podrazumeva da potrošači koji ne žele da primaju pozive trgovaca u komercijalne svrhe mogu da podnesu zahtev operatoru elektronskih komunikacija sa kojim imaju zaključen ugovor da im se telefonski broj, fiksni ili mobilni, upiše u registar. Upis ili ispis iz navedenog registra je besplatan.

“Registar podrazumeva da regulatorno telo vodi elektronsku bazu, a svaki potrošač koji ne želi da njegov broj telefona koristi neki trgovac ili prodavac, moći će broj da prijavi i svako ko želi da pozove nekog potrošača kao fizičko lice i da mu nudi različite vrste roba ili usluga moraće prethodno da proveri da li se taj broj nalazi u registru. Ukoliko je u bazi onda neće smeti da poziva potrošača”, navodi Alfirović.

Za trgovca je predviđena i prekršajna odgovornost ako, i pored toga što je broj upisan u registar, pozove potrošača u komercijalne svrhe.

Vansudsko rešavanje – potrošač i trgovac licem u lice

Pored registra, važna novina u zaštiti potrošača je i uvođenje vansudskog rešavanja sporova, koje podrazumeva obavezno prisustvo trgovca u ovom postupku.

Ova odredba počinje sa primenom u martu sledeće godine, objašnjava naš sagovornik i dodaje da vansudsko rešavanje predviđa obaveznu medijaciju kojoj će trgovac biti u obavezi da se odazove, ukoliko potrošač to pokrene. Sama obaveza trgovca da se odazove na poziv i učestvuje u tom postupku predstavlja novinu, a glavni cilj je da se smanji broj reklamacija i potrošačkih prigovora, tako što će se trgovci obavezati da se odazovu na poziv.

“To je način da se potrošač i trgovac nađu lice u lice pred nekim arbitrom, nezavisnim stručnjakom, takozvanim telom za rešavanje vansudskih sporova, da ukrste argumente i pronađu neko zajedničko obostrano prihvatljivo rešenje. Taj posao su do sada radile potrošačke organizacije i nastaviće da ga rade, ali je ovo formalnije u smislu da se taj sastanak organizuje uživo i da potrošač i trgovac imaju mogućnost da razmene dokumente u slučaju da je potrošač nezadovoljan rešenjem, da mu je odbijena reklamacija i slično”, ističe pravni savetnik NOPS-a.