Da li mobilni operatori podižu cene “na mala vrata”?

Za sve MTS korisnike od 5. januara 2025. godine „važiće paketi iz aktuelne komercijalne ponude“, navodi se u vesti koja od 1. decembra stoji na sajtu ovog mobilnog operatora. To, u prevodu, znači da će i postojeći korisnici morati da pređu na nove pakete (najpribližnije onim koje trenutno koriste), a koji su skuplji od sadašnjih.

Udruženjima potrošača se poslednjih dana ovim povodom javljaju građani, a i nekoliko naših čitalaca tvrdi da MTS na ovaj način praktično „na mala vrata” najavljuje poskupljenje svojih usluga.

“Imam aktivnu ugovornu obavezu za postpaid tarifu Soko lite i sada plaćam 3.199 dinara, a od 5. januara cena će biti 3.849 dinara, i to zato što dodaju neki gigabajt, što meni ne treba. Takođe, primera radi, Box 4 crveni paket sa trenutnih 5.499 ide na 6.600 dinara”, navodi naš čitalac.

I zaista, na sajtu operatora ova promena cena je najavljena kao “aktuelna komercijalna ponuda koja važi sa sve MTS korisnike”. Doduše, nije reč o „nekom gigabajtu viška“, nego čak i o neograničenom internetu, minutima i SMS porukama u mnogim paketima, ali cene svakako jesu više.

“Pažljivo prateći svakodnevne potrebe i navike u korišćenju naših usluga, unapredili smo ponudu kako bi korisnicima pružili veći komfor i što bolje korisničko iskustvo. Aktuelna ponuda u okviru Net i BOX i Super PLAN paketa na optičkoj infrastrukturi sada donosi dodatni kvalitet – izjednačene brzine interneta, podjednako brzo preuzimanje i slanje sadržaja”, navodi se na sajtu MTS-a.

Kompanija tvrdi da prelaskom na aktuelnu ponudu „ostaje verna kvalitetu i najboljem korisničkom iskustvu“, a cilj je da svim svojim korisnicima „omogući da uživaju u svim pogodnostima ponude u mreži broj 1“. Takođe, dodaju i da se ovim prelaskom korisnicima garantuju prava u skladu sa članom 131. Zakona o elektronskim komunikacijama.

Potrošači mogu da raskinu ugovor bez penala

Potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) Zoran Nikolić u razgovoru za Biznis.rs ističe da potrošači imaju pravo na raskid ugovora i da je operator u ovakvim situacijama dužan da direktno obavesti korisnika o svim promenama cena, što verovatno znači da će i MTS to učiniti kroz decembarski račun.

“Potrošač koji nije saglasan sa predlogom novog cenovnika može da raskine ugovor zaključno sa 31. decembrom bez plaćanja penala. To je pravo potrošača i reč je o jednostranom raskidu ugovora usled promene cene, koja je najbitniji element ugovora. Jednostavno rečeno, potrošač nije potpisao ugovor sa cenom koja će biti u primeni od Nove godine i samim tim i prema Zakonu o zaštiti potrošača i prema Zakonu o elektronskim komunikacijama ima pravo na raskid ugovora”, napominje Nikolić.

Na pitanje šta se dešava sa onim korisnicima koji su u okviru svojih paketa uzeli i mobilne telefone ili neke druge aparate, naš sagovornik kaže da zakon nije dovoljno jasan kako se u ovakvim situacijama tretira roba koju je potrošač uzeo uz paket.

Raskidom ugovora nije sporno da potrošač više nije korisnik određenog operatora, ali postoji problem kupovine robe u okviru tog ugovora.

“To je stvar dogovora sa operatorom. Nije realno i potrošači ne mogu da očekuju da im tu robu neko pokloni. Primera radi, ako ste uzeli nešto što košta 100.000 dinara, platili dve rate i ostale su vam još 22. Prosto, kod raskida ugovora mi govorimo o povećanju cena usluga, a kod paketa su u pitanju i usluge i roba”, ističe Nikolić.

Prema njegovim rečima, dešava se da mobilni operatori korisnicima ponude određene opcije za otplatu uređaja ili da jednostavno pristanu na to da korisnik nakon kraćeg korišćenja vrati telefon.

“Dešavalo se da su operatori dozvoljavali korisnicima da vrate telefone, i to baš kada su sve tri kompanije povećale cene. Ipak, onda se iz ugla potrošača postavlja pitanje – da li bi trebalo da nam se vrati novac koji smo do sada isplatili za uređaj? I takva situacija otvara novo pitanje – amortizacije tog uređaja, jer on više nije nov. Potrošač ga je koristio i zbog toga je čitava situacija komplikovana jer zakonom nije precizno definisano kako se tretira ova roba”, zaključuje Zoran Nikolić.