Ponosni na odnos sa klijentima 

Svega 121 kompanija u Srbiji može da se pohvali najvišom ocenom AAA, koju dodeljuje Agencija za kreditni rejting iz Švedske, a na osnovu Evropskog modela za poslovnu izvrsnost (EFQM). Top Tech Woodwirking već treću godinu zaredom odlikovan je odličnim ocenama od starne pomenute agencije. Za portal Biznis.rs Marijana Petrović, direktorka firme Top Tech Woodworking govorila je o načinu poslovanja koji im donosi uspeh i dobre rezultate.

„Top Tech Woodworking je ekskluzivni distributer i serviser za teritoriju Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine italijanskih mašina Biesse, koje se koriste za obradu drveta. Kompanija je pod ovim imenom osnovana 2006. godine, ima dvadesetdvoje zaposlenih, od toga petnaestoro specijalizovanih tehničara sa višegodišnjim iskustvom. Top Tech Woodworking je nosilac najvišeg AAA platinum Dun & Bradstreet sertifikata za bonitetnu izvrsnost kao i sertifikata Privredne Komore Srbije Excellent SME”, ističe Marijana Petrović. Pored toga, ovo preduzeće nosilac je i ocene A+ bonitetne kuće CompanyWall.

Kompanija  Top Tech Woodworking uspeva da objedini nekoliko vidova poslovanja, od prodaje i servisiranja mašina do organizovanja obuka i pružanja konsultantskih usluga.

„Kao rezultat predanog rada i konstantne posvećenosti inovacijama i kvalitetu usluga, sa ponosom možemo reći da Biesse mašine danas čine osnov proizvodnje industrije obrade drveta u Srbiji, Crnoj Gori i Bosni i Hercegovini, sa tržišnim udelom od preko 60 odsto. Osnovne delatnosti kompanije su prodaja novih i polovnih mašina, servisiranje postojećih uz prodaju rezervnih delova, održavanje obuka za korišćenje i održavanje mašina kao i prodaja prateće opreme (sistemi za otprašivanje, farbanje i sl.). Pored toga, zahvaljujući dugogodišnjem iskustvu u industriji obrade drveta, u mogućnosti smo da ponudimo različite vrste konsultantskih usluga: od odabira alata za specifične proizvode i materijale, do izrade kompleksnih projekata za fabrike koje žele da iskoriste mogućnosti Četvrte industrijske revolucije”, objašnjava Marijana Petrović.

Klijenti kompanije Top Tech Woodworking su velike firme i zanatske radionice koje se bave proizvodnjom nameštaja ili uslužnim sečenjem pločastih materijala i masiva. Do klijenata dolaze na različite načine: njihovi komercijalisti su vrlo aktivni na terenu i svaki od njih ima više od 400 poseta godišnje, pa je na taj način broj firmi koje nisu upoznate sa onim što rade na nivou statističke greške.

„Naravno, održavamo prisustvo i na društvenim mrežama, a periodično se reklamiramo i u štampanim medijima. Vrlo ozbiljno pristupamo i Beogradskom sajmu mašina i opreme za drvnu industriju, koji se održava u sklopu Sajma nameštaja, što doprinosi našoj vidljivosti u okviru delatnosti kojoj pripadaju naše usluge”, ističe Marijana Petrović.

Uspeh klijenata im je na prvom mestu. U prilog tome govori činjenica da izlaze na teren 24 sata nakon što klijent prijavi kvar. Prelaze po 750.000 kilometara godišnje kako bi stigli do svakoga kome su njihove usluge potrebne. Godišnje instaliraju više od 50 mašina, linija i sistema.

Prema rečima naše sagovornice, priroda posla je takva da dele sudbinu proizvodne industrije, pa samim tim osete i sve efekte kojima je izloženo njihovo poslovanje. Ono što treba istaći je da je industrija obrade drveta održala pozitivne trendova rasta i tokom pandemije, ili bolje rečeno pad nije bio toliko izražen kao u drugim sektorima. O izazovima koje globalna nestabilnost koja se neprekidno povećava donosi, ne treba trošiti reči, svaki dan je nova borba sa novim problemima, ali isto tako ta borba ih čini jačim, smatra Marijana Petrović.

„Godinu koja je skoro na izmaku najbolje opisuje reč stabilizacija. Poslovanje se vratilo na nivo pre pandemije, čak je zabeležen i izvestan rast zahvaljući, pre svega, različitim podsticajima za novu opremu koji privrednicima i te kako znače. Najveće ograničenje predstavlja poskupljenje kapitala i cene radne snage. Kontinuiran rast cena naftnih derivata, takođe, značajno povećava izdatke, pošto naši serviseri pojedinačno prelaze od 35.000 do 50.000 kilometara godišnje, a nije moguće baš sve troškove prebaciti na teret klijenata, pa se i tu mora napraviti dosta teških kompromisa. Sa druge strane, posla ne manjka. Pored više od 850 mašina o kojima se brinemo na našem tržištu, sama kompanija Biesse traži i računa na usluge naših tehničara za projekte širom sveta”, konstatuje naša sagovornica.

Kada razgovaramo o planovima za budućnost Marijana Petrović očekuje, najpre, da se nastavi pozivan trend rasta prodaje i u narednim godinama, mada, ističe, da sada gotovo niko ne može da predvidi kako će svet, a kamoli industrija nameštaja izgledati za tri, pet ili deset godina.

„Naš strateški cilj je znanje. Mi ulažemo dosta u unapređenje znanja naših tehničara, kako bi klijentima mogli da pružimo ne samo brz i efikasan servis, već i savet o tome koja je tehnologija najbolja za njihov posao. Organizaciono, moramo biti prilagodljivi i pomno pratiti trendove na tržištu”, kaže Marijana Petrović.

Prema rečima naše sagovornice, kompanija Top Tech Woodworking privilegovana je da posmatra i bude aktivni učesnik u razvoju kompanije koja koristi njihove usluge i proizvode.

„Pre svega, ponosni smo na odnos koji smo uspeli da izgradimo sa klijentima. Sa velikim brojem njih, taj odnos traje i po duže od deset godina, pa nije redak slučaj da kad započnemo saradnju to bude mala radionica, koja postane fabrika, a kasnije se razvije u ozbiljnu kompaniju velikog proizvodnog kapaciteta. Biti deo jednog takvog puta, podržavajući te ljude i radom, ali i savetima, stvarno je nešto posebno. Rezultati komercijalnog sektora, profesionalan rad sektora rezervnih delova, uz stalnu podršku administrativnog sektora i menadžmenta čine sinergiju koja kompaniji Top Tech Woodworking omogućava neprestani napredak i rast”, ističe Marijana Petrović.

U nastavku pogledajte rangiranje najuspešnijih preduzeća u Srbiji koja se bave trgovinom alatnim mašinama, što je delatnost u kojoj posluje i Top Tech Woodworking. Podaci su dobijeni od analitičkog partnera, kompanije CompanyWall, na osnovu godišnjih finansijkih izveštaja. Za rangiranje nisu kvalifikovana blokirana, prezadužena ili preduzeća u predstečajnom i stečajnom postupku.