Želimo da budemo kompanija koja svojim korisnicima olakšava poslovanje

Poslovanje naših korisnika se poslednjih godina značajno promenilo, pa smo se menjali i mi. Danas A1 nije samo mobilni operator. Imamo optičku mrežu širom Srbije, razvijamo jedan od najširih ICT portfolija na tržištu, a akvizicijom DEX-a sada imamo kompetencije u razvoju softvera.

Zbog toga razgovor sa poslovnim korisnikom danas izgleda drugačije nego pre nekoliko godina. Ne počinjemo od pitanja koliko mobilnih linija ili interneta nekome treba. Prvo želimo da razumemo kako kompanija posluje, koji su joj planovi i gde vidi najveće izazove. Tek onda predlažemo rešenje, kaže u intervjuu za Biznis.rs Branka Pudrlja Durbaba, glavna direktorka za biznis korisnike kompanije A1 Srbija.

A1 Srbija se pozicionira kao partner biznis zajednici, a ne samo kao telekomunikacioni operator. Šta to konkretno znači za malo i srednje preduzeće koje sutra ujutru pozove vaš tim?

„Mala i srednja preduzeća često nemaju velike IT timove, ali imaju iste izazove kao velike kompanije – od sajber bezbednosti i cloud-a do digitalizacije poslovanja. Naš posao je da im te tehnologije učinimo dostupnim i jednostavnim za primenu.

Velika prednost je i to što smo deo A1 Grupe. Kroz A1 Digital i Exoscale našim korisnicima donosimo znanje i rešenja koja se razvijaju na nivou cele Grupe, uz lokalni tim koji dobro poznaje potrebe domaćeg tržišta. Tako spajamo međunarodno iskustvo sa podrškom koja je korisnicima potrebna ovde i sada.

Na kraju, naš cilj nije da korisniku ponudimo što više usluga. Želimo da bude siguran da ima partnera koji može da odgovori na različite potrebe njegovog poslovanja i da mu olakša svakodnevni rad.“

Poverenje u poslovnim odnosima često ostaje na nivou parole. Kako ga A1 operacionalizuje, odnosno šta kompanija konkretno radi drugačije da bi zaslužila taj epitet kod svojih biznis korisnika?

„Poverenje se gradi svakog dana, kroz male stvari. Kada ispunite ono što ste obećali. Kada ste jasni. Kada korisnik zna šta dobija i koliko će ga to koštati.

Mi dosta pažnje posvećujemo upravo transparentnosti. Dobar primer je način na koji komuniciramo promene. Kada smo menjali cene naših usluga pre dve godine, nakon skoro decenije, nismo se zadržali samo na zakonskoj obavezi. Poslali smo personalizovane SMS poruke, detaljno objasnili razloge promene, korisnicima ostavili dovoljno vremena da donesu odluku. Smatramo da je upravo takav odnos osnova dugoročnog partnerstva.

Drugi primer je platforma Naša mreža. Pokrenuli smo je sa idejom da naš odnos sa poslovnim korisnicima ne završava potpisivanjem ugovora. Želeli smo da napravimo prostor u kojem preduzetnici i kompanije mogu da se informišu, nađu inspiraciju, edukaciju, razmenjuju iskustva. Tu predstavljamo na desetine malih biznisa, bez ikakve veze sa time jesu li ili ne naši korisnici. Verujemo da dobra poslovna mreža povezuje ljude i ideje.

Na kraju, poverenje je rezultat iskustva koje korisnik ima sa vama iz dana u dan. Naši korisnici ne dobijaju samo tehnologiju. Dobijaju iskustvo koje A1 Grupa gradi kroz rad sa hiljadama kompanija na različitim evropskim tržištima.“

Predvidivost troškova i stabilnost uslova postaju konkurentska prednost u neizvesnom tržišnom okruženju. Koliko vaši klijenti danas, kada razgovaraju s vama, zapravo razgovaraju o planiranju poslovanja, a ne samo o telefoniji i internetu?

„Mnogo više nego ranije. Pre nekoliko godina razgovori su uglavnom bili usmereni na brzinu interneta ili broj mobilnih linija. Danas razgovaramo o tome kako kompanija planira razvoj, kako će zaštititi podatke, kako će povezati zaposlene, kako će skalirati poslovanje i koliko brzo može da odgovori na promene na tržištu.

Drugim rečima, tehnologija je postala deo poslovne strategije.

U takvom okruženju predvidivost dobija veliku vrednost. Biznisi žele partnera koji može da planira zajedno sa njima, a ne samo da isporuči uslugu. Naš posao je da korisnicima ponudimo rešenja koja mogu da rastu zajedno sa njihovim poslovanjem, bez nepotrebne složenosti.“

MSP segment je heterogen, čine ga i porodične firme i brzorastuće tehnološke kompanije. Kako se gradi partnerski odnos sa nekim ko nema IT menadžera, a mora da donosi odluke o cloudu, sajber bezbednosti i digitalnoj infrastrukturi?

„Pre svega tako što ne govorite isključivo jezikom tehnologije. Vlasniku male firme nije potrebno da poznaje sve tehničke detalje clouda ili sajber bezbednosti. Njega zanima da li će poslovanje biti sigurnije, da li će zaposleni moći nesmetano da rade i koliko će vremena uštedeti.

Naš zadatak je da tehnologiju prevedemo na poslovni jezik. Da objasnimo gde postoje rizici, šta može da se unapredi i koje rešenje zaista ima smisla za određenu kompaniju.

Posebno kada govorimo o sajber bezbednosti, važno je podsetiti da pretnje danas nisu rezervisane samo za velike sisteme. Tokom prošle godine naš servis Net Protect Max blokirao je više od 77 miliona sajber pretnji. To pokazuje koliko je bezbednost postala tema svih kompanija, bez obzira na njihovu veličinu.“

A1 nudi čitav ekosistem rešenja – optiku, mobilnu mrežu, cloud, sajber bezbednost. Koji je najčešći razlog zašto kompanija ipak ne konsoliduje sve digitalne potrebe kod jednog partnera i kako to prevazilazite?

„Najčešće zato što su se sistemi razvijali godinama. Jedan partner je isporučivao internet, drugi telefoniju, treći cloud, četvrti bezbednost. To je potpuno razumljivo. Međutim, kako poslovanje postaje digitalnije, raste i potreba da se sve te oblasti bolje povežu.

Naša prednost je što danas možemo da ponudimo mnogo širi spektar ICT usluga nego ranije.

Na kraju, nije najvažnije da kompanija ima jednog dobavljača. Važno je da ima partnera koji preuzima odgovornost, razume celokupno okruženje i može brzo da reaguje kada je to potrebno.“

Pokrenuli ste #BoljiOnline inicijativu i temu digitalne pauze. Kako ta poruka dobija poslovnu dimenziju? Da li kompanije zaista prepoznaju digitalni zamor kao problem produktivnosti ili je to još uvek tabu u korporativnom svetu?

„Istraživanja pokazuju da ljudi u proseku provedu oko šest sati i četrdeset minuta dnevno na internetu, telefon uzmu u ruke svega nekoliko minuta nakon buđenja, a pojedini ga provere i do 96 puta dnevno. To nije samo privatna tema. To je i poslovna tema.

Digitalna transformacija treba da pomogne ljudima da rade jednostavnije i efikasnije. Ako tehnologija stvara dodatni pritisak, prekide u radu ili stalni osećaj da moramo da budemo dostupni, onda nismo postigli ono što želimo.

Zato kroz BoljiOnline govorimo o odgovornom korišćenju tehnologije. Verujemo da kvalitet rada ne zavisi od broja notifikacija, već od mogućnosti da ljudi ostanu fokusirani, sarađuju i imaju prostor za razmišljanje. Sve više kompanija to prepoznaje i drago nam je što se o toj temi danas razgovara mnogo otvorenije nego pre nekoliko godina.“

Ako biste morali da izdvojite jednu stvar koju biznis zajednica u Srbiji od svojih tehnoloških partnera danas traži više nego pre tri ili pet godina, šta bi to bilo?

„Rekla bih – partnerstvo.

Tehnologija nikada nije bila dostupnija. Ono što danas pravi razliku nije sama usluga, već sposobnost partnera da razume poslovanje korisnika i da zajedno sa njim planira naredne korake.

Kompanije danas traže pouzdanost, brzinu, stručnost i partnera koji će preuzeti inicijativu kada vidi priliku za unapređenje ili potencijalni rizik. Očekuju da razume njihove ciljeve, a ne samo tehničke zahteve. To je pravac u kojem se razvija i A1. Već skoro dve decenije gradimo poverenje na domaćem tržištu, danas brinemo o komunikaciji više od 2,4 miliona korisnika, a naš ICT segment kontinuirano raste. Želimo da budemo kompanija koja svojim korisnicima olakšava poslovanje, povezuje ih sa pravim tehnologijama i daje sigurnost da će imati partnera koji razmišlja nekoliko koraka unapred.“