Bitno je da ste tu za klijente kada se desi šteta

Podaci govore da je u Srbiji, nažalost, osigurano svega 15 do 20 odsto domaćinstava. Ljudi nisu još uvek navikli da ulažu u osiguranje i na taj način zaštite svoju imovinu. Tek kada se desi nepogoda, nesrećan slučaj,  suoče se sa činjenicom da bi bilo dobro da su bili osigurani.

Kao i sve delatnosti, i tržište osiguranja, pogodila je pandemija. Ne samo kada je u pitanju putno zdravstveno osiguranje, koje u tom periodu skoro da se nije tražilo, već i drugi vidovi osiguranja.  Pre svega, načini prodaje, zahtevali su promene. Za Biznis.rs o temi poslovanja na tržištu osiguranja govorili smo sa Jasminom Putnik, vlasnicom agencije za zastupanje u osiguranju.

Agencija Putnik tim postoji od 2013. godine. Ove godine je punih deset godina kako je korisnik franšize Uniqa osiguranja i kako je prisutna na tržištu Beograda, a i šire.

„Prvobitno sam imala kancelariju otvorenu na Bežanijskoj kosi. Kada je počela pandemija, ljudi su se opredelili da rade od kuće, a ja sam se izjasnila da ću preseliti kancelariju van Beograda, jer mi je rad od kuće bio neprihvatljiv i želela sam da i dalje imam svoju poslovnicu. Tako da evo već treću godinu imam jedinu kancelariju za osiguranje u Kupinovu i ništa se nije promenilo u odnosu na ono kako sam radila iz Beograda. Klijenti su ostali sa mnom, zadržan je portfolio, posao se proširio”, konstatuje Jasmina Putnik i slaže se da je period pandemije bio veliki izazov za sve na tržištu osiguranja.

„Kada gledam izveštaje sve do 2018. godine bila je uzlazna putanja. Kada je nastupila pandemija, sve to je počelo da se urušava, nismo mogli da imamo kontakt sa klijentima, a prodaja osiguranja zahteva direktan odnos. Ne možete svaku polisu prodati online, morate da ljudima objasnite uslove i još mnogo toga. Zatvorene su mnoge firme, i samim tim gubite klijente. Bilo je teško opstati, ali ko je opstao, može da ide dalje”.

Na pitanje šta smatra da je bilo ključno za opstanak njene agencije, Jasmina odgovara da smatra da je to poverenje klijenata u ono što radi i to što im je bila dostupna u vreme pandemije.

„Uvek sam se javljala na telefon i izlazila u susret za sve njihove potrebe. Poverenje je mnogo bitno u ovom poslu, jer ja već 20 godina radim u osiguranju, a deset godina sam preduzetnik. Mislim da je poverenje klijenata i veliki rad, razlog zašto su ostali sa mnom”, iskreno konstatuje Jasmina Putnik.

Prema rečima naše sagovornice, unutar kompanije Uniqa u 2023. godini bilo je velikih promena. Postali su regionalna kompanija, tako da je to donelo dosta novih idejnih rešenja, promena. Godina je bila teža i zbog rata koji se vodi i dugo traje.

„Meni su inače Ukrajinci klijenti, Ukrajinska ambasada tj. njihovi zaposleni. Bliži se kraj godine, tri kvartala su prošla, zadovoljna sam kako stoje stvari, mada može mnogo bolje. Na neke stvari može da se utiče, na neke ne može. Ono što je do mene, ja sam uradila, ono što nije bilo do mene, ispravljam u hodu”, kaže Jasmina Putnik.

Ekonomska i politička dešavanja bitno utiču na planiranje. Prema rečima Jasmine Putnik to se posebno oseća u sektoru osiguranja.

„Tržište je finansijski nestabilno i neizvesno, nema više dugoročnih planova. Kada sam počinjala da radim u osiguranju, ljudi su planirali na 15, 20, 25 godina unapred, posebno što se tiče polisa životnog osiguranja. Danas se planovi prave od jedne do pet godina maksimalno. To apsolutno smanjuje mogućnost dugoročnog planiranja i što se tiče same agencije, osiguravajućih kuća, klijenata – sve je skraćeno i odvija se na kraći rok. Češće se viđamo sa ljudima, ali niko neće da rizikuje, jer je velika neizvesnost u svetu”, objašnjava Jasmina Putnik.

Vlasnica agencije Putnik tim ponosna je što je uspela da izgradi sopstveni brend.

„Kada se pomene agencija Putnik tim, ljudi reaguju i kažu ‘to je Jasmina Putnik, ona je moj agent, ja sa njom sarađujem’. Postali smo prepoznatljivo ime u okruženju, iako smo mala agencija, izgradili smo poverenje sa klijentima i smatram da sam im pouzdan partner u svakom pogledu”, kaže Jasmina Putnik i konstatuje da smatra da je imala dobar plan i dobru strategiju, jer je najvažnije da klijenti budu zadovoljni i da je posebno bitno da ste tu za njih kada se desi šteta.

Svedoci smo da su nepogode iz godine u godinu sve razornije, zato smo pitali našu sagovornicu da li se nakon takvih nepogoda ljudi češće odlučuju na osiguranje imovine od nepogoda.

„Nažalost, više se raspituju. Kultura osiguranja je kod nas postojala do 70-ih godina. Mislili smo da će posle poplava u Obrenovcu situacija da se promeni, međutim, ne ide to tempom kojim bi trebalo. Nažalost, kod nas se radi samo ono što je obavezno. Ove godine je bilo mnogo isplaćenih šteta. Malo smo menjali uslove, da ih poboljšamo, uveli smo i prokišnjavanje i širenje požara, dodali smo i poplave i bujice, kako bi korisnici bili zadovoljniji i kako ne bi imali primedbe, jer se neke stvari ranije nisu ni dešavale. Recimo prokišnjavanja su bila vrlo retka”, konstatuje Jasmina Putnik.

U nastavku pogledajte rangiranje najuspešnijih mikro preduzeća u ovoj delatnosti, prema podacima koje nam je dostavio analitički partner CompanyWall.