Narodna banka Srbije uvodi stroža pravila – Bez dolaska u filijalu, uz pojačane kontrole

Narodna banka Srbije donela je novu Odluku o uslovima i načinu utvrđivanja i provere identiteta fizičkog lica korišćenjem sredstava elektronske komunikacije, kojom se detaljno uređuje postupak takozvane video-identifikacije klijenata bez njihovog fizičkog dolaska u poslovnice.

Nova pravila odnose se na banke, društva za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima, osiguravajuća društva, platne institucije, institucije elektronskog novca, davaoce finansijskog lizinga, kao i pružaoce usluga povezanih sa digitalnom imovinom u delu koji se odnosi na virtuelne valute.

Kako se navodi u dokumentu objavljenom u Službenom glasniku, odluka predviđa dve vrste video-identifikacije – neposrednu i posrednu. Neposredna podrazumeva video-razgovor klijenta i zaposlenog u realnom vremenu, dok se posredna obavlja uz pomoć tehničkog rešenja koje podrazumeva vizuelno snimanje, ali bez direktnog razgovora sa službenikom.

Poseban akcenat stavljen je na bezbednost i sprečavanje zloupotreba. Finansijske institucije biće u obavezi da koriste tehnička rešenja koja omogućavaju šifrovanu komunikaciju tako da podaci ne mogu da budu presretnuti, izmenjeni ili neovlašćeno dostupni trećim licima.

U postupku posredne video-identifikacije finansijske institucije dužne su da obezbede pouzdana i proverena tehnička rešenja koja omogućavaju proveru autentičnosti ličnih dokumenata i takozvanu „proveru živosti” (liveness) stranke u realnom vremenu, kojom se utvrđuje da li se ispred kamere nalazi stvarna osoba.

Postupak će morati da bude neprekidno sniman, a snimci će se čuvati kao deo dokumentacije o klijentu. Takođe, obavezna je i izričita saglasnost stranke za snimanje i obradu ličnih podataka.

Snimanje za video-identifikaciju sprovodi se u posebnoj prostoriji koja je fizički odvojena od drugih prostorija, gde će pristup biti neprekidno kontrolisan i ograničen na zaposlene koji imaju dozvolu uz obavezan video-nadzor.  

Odlukom su predviđene i posebne „kategorije rizika stranke“, odnosno slučajevi u kojima video-identifikacija neće biti dozvoljena. To se pre svega odnosi na klijente visokog rizika sa aspekta pranja novca i finansiranja terorizma, ofšor pravna lica, kao i lica iz država sa strateškim nedostacima u sistemu sprečavanja pranja novca.

Zaposleni koji sprovode video-identifikaciju moraće da prođu posebnu obuku za prepoznavanje zaštitnih elemenata ličnih dokumenata i otkrivanje eventualnih prevara. Za neposrednu video-identifikaciju na engleskom jeziku biće potreban sertifikat znanja najmanje na nivou C1.

Finansijske institucije koje žele da uvedu ovu uslugu moraće najmanje 30 dana ranije da obaveste Narodnu banku Srbije i dostave dokaze da ispunjavaju sve propisane uslove – od tehničkih rešenja i internih procedura do obuke zaposlenih.

Nadzor nad primenom pravila vršiće Narodna banka Srbije, koja u slučaju utvrđenih nepravilnosti može da naloži obustavu postupaka video-identifikacije.

Postojeći korisnici sistema video-identifikacije imaće rok od šest meseci da usklade svoje poslovanje i interne akte sa novom odlukom, dok će tehnička rešenja morati da prilagode u roku od godinu dana od stupanja propisa na snagu.