Dom za stara lica – potreba 21. veka

S obzirom na to da je u detinjstvu posmatrala kako njeni roditelji vode dom za stara lica u Hrvatskoj, nakon završene srednje Medicinske škole i studija defektologije, Mina Šupica nije mnogo razmišljala šta će biti njen poziv. Dom za stara lica i lica sa posebnim potrebama Cataleja, osnovala je 2020. godine. Za Biznis.rs razgovarali smo o izazovima i poteškoćama vođenja ustanove ovog tipa, koja je prema rečima naše sagovornice potreba 21.veka.

„Populacija nam je stara, deca su većinom otišla u inostranstvo, nema ko da se brine o roditeljima. Mi vodimo celokupnu stručnu brigu o starima i nemoćnima, od zdravstvene nege do njihovih socijalnih i svih životnih potreba”, objašnjava Mina Šupica.

Prema rečima naše sagovornice, ima puno elemenata i nije lako organizovati ovu vrstu posla. Prvenstveno je jako teško doći do licence. Za ovu branšu je specifično da je potrebno uložiti velika sredstva i dugo čekati do momenta kada počne da se ostvaruje prihod. To je dugotrajan proces, kaže Šupica.

S obzirom na to da je preduzeće krenulo sa radom dok su na snazi bile epidemiološke mere, rad su prilagodili tome. Posete su bile zabranjene kao i u svim zdravstvenim ustanovama. Sva druga dešavanja i turbulencije na tržištu nisu se mnogo odrazili na poslovanje, jer, prema rečima naše sagovornice, potražnja za negom i staranjem o starima uvek postoji i ništa ne može uticati na taj prirodan sled stvari.

Na pitanje šta smatra da je najpotrebnije onima koji joj se obraćaju za pomoć, Šupica odgovara da je to poverenje.

„Mi postajemo njihova proširena porodica, jer smo tu kada oni nisu i naš odnos se temelji i izgrađuje na poverenju. Nemamo merljive parametre, kolika je prodaja, potražnja i tako te stvari, naši su korisnici specifični i naša saradnja je dugotrajnija. Kada nešto kupite, vi ste zadovoljni ili niste proizvodom, a kod nas je to na dugoročne staze”, konstatuje vlasnica doma Cataleja.

Ujedno, kontakt i komunikacija sa ljudima je i najveći izazov u radu doma za stara lica. Naša sagovornica ističe da se trudi da klijenti i njihove porodice budu zadovoljni i da im ispuni sve želje koliko je to moguće.

Kroz razgovor Mina Šupica se osvrnula i na poteškoće u pronalasku i zapošljavanju radne snage.

„Radna snaga na koju možemo da se oslonimo nam je jako veliki problem, zato što ih je Nemačka razmazila, mnogi idu u inostranstvo i malo je kvalitetnih ljudi ostalo. To nam je jedan od velikih problema. Profil koji je nama najpotrebniji su negovateljice”, ističe.

Na pitanje da li se ljudi iz drugih branši odlučuju da rade ovu vrstu posla, Šupica odgovara da je sa njima imala najviše pozitivnih iskustava. Neko ko je neiskvaren u tom smislu da je pogrešno naučen – nekada su to frizerke, kuvarice – kada ih obuče u domu Cataleja i polože školu za negovatelje, postaju zaposleni na koje se može osloniti.

„Ko želi raditi i ko je dobra osoba, tu nema puno dileme. Ovo nije nimalo lak posao, ni psihički, ni fizički. Nekada to i nije fizički toliko teško, koliko treba psihički izneti teret, jer imamo korisnike raznih profila, koji nekada mogu biti jako zahtevni i to treba izdržati, biti odgovoran. Gledajući celu organizaciju i sistematizaciju, u pitanju je jedan od najodgovornijih poslova i zanimanja, jer su oni u direktnom kontaktu sa starima, iako smo svi tu i radimo neke druge poslove, oni su tu 24 sata”, otkriva naša sagovornica.

Na pitanje kako motiviše zaposlene, Šupica odgovara da im izlazi u susret i kada treba promeniti smenu i da se trudi da razume njihove potrebe u skladu sa mogućnostima. Ističe da fleksibilnost i dobro radno vreme nekada mogu biti važniji od primanja, ali dosta polaže i na to da komunikacija sa zaposlenima bude neposrednija.

„Gledamo da olabavimo i komunikaciju. Radnici nikada nisu iskreni sa šefom, a to bi mnogo stvari promenilo. Više iskrenosti u komunikaciji bi pomoglo svima, i poslodavcima i zaposlenima”, kaže za kraj Mina Šupica.

U nastavku pogledajte rangiranje najuspešnijih mikro preduzeća koja se bave upravljanjem ustanova za stara lica i lica s posebnim potrebama, prem apodacima koje nam je dostavio analitički partner CompanyWall: