Kupac traži kvalitet, ne samo najpovoljniju cenu

Preduzeće Styline posluje od 1995. godine u delatnosti trgovine na veliko mešovitom robom, a od 2006. godine otpočelo je sa otvaranjem maloprodajnih objekata. Danas je u sastavu DTL-a (Domaćeg trgovačkog lanca) sa 21 maloprodajnim objektom, pretežno marketima, na teritoriji Braničevskog okruga. Za Biznis.rs razgovarali smo sa Gordanom Kranjčević, većinskom vlasnicom preduzeća Styline, koja nas je uputila u ključne aspekte poslovanja.

„U poslednje dve godine najvažnije nije bilo koliko smo porasli, već kako smo rasli. Uspeli smo da stabilizujemo poslovanje u uslovima nestabilnosti na tržištu, a da pritom ne kompromitujemo odnos sa kupcima. S druge strane, dobavljačima smo pokazali da smo partner na koga mogu da se oslone u uslovima neizvesnosti, a državi da može da računa na nas kao domaću kompaniju i jedan od stubova očuvanja i razvoja ekonomije Braničevskog okruga i Republike Srbije. Unapredili smo asortiman, posebno kroz uvođenje i jačanje naše robne marke, i dodatno podigli standard u prodajnim objektima. Istovremeno, učvrstili smo poziciju u okviru DTL sistema, koristeći prednosti zajedničke nabavke i marketinga, ali zadržavajući fleksibilnost lokalnog lanca“, kaže na početku razgovora Gordana Kranjčević.

Izazova na tržištu je poslednjih nekoliko godina bilo mnogo. Na pitanje kako su se prilagodili ekonomskim promenama kaže da nisu reagovali kratkoročno, već su se trudili da promene način razmišljanja.

„U periodu visoke inflacije najlakše je prebaciti teret na kupca. Mi smo išli suprotnim putem – radili smo na optimizaciji troškova, boljoj kontroli nabavke i pametnijem upravljanju zalihama. Fokusirali smo se na proizvode koji imaju najbolji odnos cene i kvaliteta, jer danas kupac ne traži najnižu cenu, već sigurnost da je pametno potrošio novac. DTL kao sistem nam je tu dao dodatnu snagu – pregovaračku i operativnu“, objašnjava i ističe da su za opstanak poslovanja ključne tri stvari.

„Prvo, pomeranje fokusa ka privatnim robnim markama koje više nisu ‘jeftina alternativa’, već ozbiljna konkurencija brendovima. Drugo, rast očekivanja kupaca – ne samo u pogledu cena, već i iskustva kupovine, i kao treće – efikasnost. Maloprodaja više ne prašta neoptimizovane procese. Ko nema kontrolu nad troškovima i operacijama, nema prostor za grešku“, naglašava.

Kao najveći izazov u trenutnom poslovanju ističe postizanje balansa između cenovne konkurentnosti i održavanja kvaliteta usluge i stabilnosti poslovanja. Drugi veliki izazov, prema njenim rečima, jeste radna snaga.

„Pronaći i zadržati kvalitetne ljude u maloprodaji postaje sve teže, zbog čega Styline posebnu pažnju posvećuje svojim zaposlenima. Niska stopa fluktuacije zaposlenih je nešto na šta smo ponosni, jer predstavlja potvrdu dobrih odnosa i uslova rada unutar kompanije“, ističe.

Kao treći izazov navodi pritisak velikih sistema i diskontera koji agresivno ulaze na tržište, što zahteva jasnu diferencijaciju i disciplinu u poslovanju.

„Najveći problem ipak nije samo konkurencija, već način na koji ta konkurencija posluje. Sve češće vidimo prakse koje kratkoročno donose nižu cenu, ali dugoročno urušavaju poverenje kupaca: kompromisi u kvalitetu, agresivne akcije bez realne vrednosti, pa čak i svesno spuštanje standarda kako bi se ostavio utisak ‘najpovoljnije ponude’. Takav pristup pravi pritisak na sve učesnike na tržištu. Danas, ako želite da radite odgovorno, da stojite iza onoga što prodajete i da ne varate kupca kroz skriveni pad kvaliteta, ulazite u neravnopravnu utakmicu“, kaže Kranjčević i dodaje da veruje da je to pogrešan pravac.

Takođe, ističe da cena jeste važna, zbog čega se u kompaniji Styline trude da kupcima uvek obezbede najpovoljnije cene, ali to ne sme biti jedini kriterijum.

„Kupac možda jednom može biti privučen niskom cenom, ali dugoročno ostaje tamo gde ima poverenje u ono što kupuje, zato smatram da je odgovornost svih nas u maloprodaji, kao esnafa, da čuvamo određeni nivo standarda i principa. Ako se tržište svede isključivo na trku ka najpovoljnijoj ponudi po svaku cenu, na kraju gube svi – i trgovci i kupci“, konstatuje.

Glavna strategija u poslovanju kompanije Styline je fokus na održivo poslovanje.

„Radimo na unapređenju postojećih objekata, boljoj selekciji asortimana i jačanju odnosa sa kupcima. Kroz DTL sistem koristimo sinergiju na svim poljima, a pre svega u nabavci robe od ključnih dobavljača i artikala privatne robne marke, ali i marketingu – što podrazumeva zajedničko brendiranje i komunikacioni nastup na tržištu. Iako se pridržavamo svih zajednički definisanih pravaca, odluke u vezi sa lokalnim dobavljačima i dalje donosimo samostalno, jer najbolje poznajemo našu zajednicu i potrebe lokalnog tržišta“, kaže Kranjčević.

Širenje poslovanja je za Styline uvek opcija, ali ne kao imperativ, već ukoliko se ukaže prilika za kvalitetnu lokaciju ili akviziciju koja ima smisla.

„Za sada je prioritet da ono što već imamo radi bolje, efikasnije i profitabilnije. Verujemo da dugoročno pobeđuju sistemi koji rastu kontrolisano, a ne brzo“, napominje.

U kompaniji Styline svesni su da je njihova prednost u odnosu na konkurenciju kombinacija lokalnog razumevanja tržišta i snage sistema kao što je DTL.

„Ne pokušavamo da budemo sve za svakoga, fokusirani smo na ono što kupcu zaista znači: stabilan kvalitet, fer cena i iskustvo na koje može da se osloni. Pouzdanost je naša pozicija. Kupac kod nas zna šta može da očekuje – svaki put. Ne gradimo percepciju samo kroz kampanje, već kroz svakodnevnu operativnu disciplinu. U maloprodaji, poverenje nije poruka. Poverenje je rezultat napornog, predanog i konzistentnog rada.“

Za kraj, Kranjčević ističe da nakon više od 30 godina prisustva na tržištu, vrednosti koje su postale temelj poslovanja su, pre svega, odgovornost prema kupcima, zaposlenima, partnerima i državi, kao i doslednost, jer se pridržavaju standarda i kada je to lako i kada nije.

„I na kraju, zajedništvo – unutar kompanije, ali i kroz DTL, gde verujemo da dugoročni rezultati dolaze iz saradnje, a ne individualnih poteza“, kaže Gordana Kranjčević.