„Najveći uspeh je opstati na tržištu“

Trgovina Family iz Kraljeva počela je da posluje 2010. godine, a danas ima dva prodajna objekta u tom gradu. Od samog početka, njen koncept razlikovao se od ponude klasičnih prodavnica kućne hemije. Vlasnik Srđan Mladenović ideju je dobio još tokom studentskih dana, kada je poželeo da stvori prodajni prostor koji bi objedinio ponudu običnog marketa, parfimerije i drogerije, kakve su tada postojale na tržištu.

„Želeli smo da budemo drugačiji od obične trgovine kućnom hemijom i da, pored osnovnog asortimana, širimo ponudu na dekorativu, negu kose i lica, bebi-kozmetiku, program za decu, parfeme i druge proizvode“, kaže Mladenović.

Tako je nastao koncept koji se nalazi negde između klasične trgovine i parfimerije. Family danas, pored kozmetike i kućne hemije, ima i širok izbor deterdženata i drugih osnovnih proizvoda za domaćinstvo, što ga razlikuje od klasičnih drogerija.

Kao konkurenciju Mladenović izdvaja velike drogerijske lance poput Lilly Drogerie i dm drogerie markt, ali i lokalne trgovce koji imaju sličan koncept.

„Jesmo konkurencija, ali se dobro borimo sa njima. Oni imaju svoje marže, znaju šta rade, a mi smo uglavnom nešto povoljniji za kupce. S druge strane, na lokalnom nivou imamo konkurenciju koja je sličnija nama i koja nam je možda i veći konkurent od velikih drogerijskih lanaca“, objašnjava on.

Poslednje dve godine za Family nisu bile lake. Mladenović navodi da je poslovni rezultat u 2024. bio nešto bolji nego u 2025. godini, ali pad ne pripisuje jednoj grešci ili pogrešnoj poslovnoj odluci.

Konkurencija je u međuvremenu postala intenzivnija. U Kraljevu su se otvorili novi prodajni objekti, dok su veliki lanci proširili prisustvo – Lilly danas ima tri, a dm dve prodavnice.

„Najveći uspeh je sada ostati u igri, opstati na tržištu bez nekih velikih padova. Tržište je u jednom periodu bilo nestabilno, dešavale su se različite promene u svetu, ratovi i poremećaji, menjale su se nabavne cene, a samim tim i reakcije kupaca na naše cene“, kaže Mladenović.

Istovremeno, rastu i troškovi poslovanja – od goriva, transporta i električne energije do zarada i doprinosa zaposlenih.

Strategija Familyja zasniva se na tome da bude dostupan različitim kategorijama kupaca – od onih koji svrate po jednu sitnicu do kupaca koji naručuju veće količine robe. Kompanija sarađuje i sa pojedinim ustanovama koje kod njih nabavljaju sredstva za održavanje prostorija.

„Mislim da je recept za opstanak u ovim uslovima da budemo odgovorni, precizni, profesionalni i pristupačni ljudima sa kojima radimo. To je neka moja definicija“, kaže on.

Za razliku od mnogih poslodavaca koji se poslednjih godina suočavaju sa nedostatkom radne snage, Family taj problem nema. Deo zaposlenih je tu već godinama, a jedna radnica od prvog dana poslovanja.

„Imamo radnike koji rade deset, sedam, osam ili devet godina. To valjda znači da smo korektni poslodavci“, kaže Mladenović.

Firma je, dodaje, pružala šansu i mladim i neiskusnim radnicima, uz vreme potrebno za njihovu obuku i prilagođavanje načinu rada.

„Lako je kada imate ekipu na koju možete da se oslonite. To vam daje mogućnost da nekog novog obučavate dva-tri meseca i formirate ga kao radnika. Nismo imali problem da nam odjednom ode veći broj ljudi“, objašnjava.

Ako već nema problema sa zaposlenima, najveći izazov za Family Mladenović vidi na drugoj strani – u kupovnoj moći građana.

„Meni je najveći problem kupovna moć građana, koja vremenom, verovatno zbog inflacije, bude malo upitna. Za razliku od prethodnih godina, sada se oseća razlika između početka i kraja meseca“, kaže on.

Ipak, uprkos pritiscima na poslovanje, Mladenović ne smatra da je situacija dramatična. Za njega je uspeh upravo u tome što je firma uspela da opstane i izgradi prepoznatljivu poziciju na lokalnom tržištu.

Posle 16 godina poslovanja, kaže da je najponosniji upravo na činjenicu da je od malih prodajnih mesta napravio dve ozbiljne i reprezentativne prodavnice.

„Ponosan sam na to što smo svoji, što smo originalni i što smo ovde, na lokalu u Kraljevu, poznati, uspešni i ispravni. To me čini zadovoljnim. A uspeha i para nikad dosta – ko se bavi biznisom, to zna. Ciljevi mogu da budu veći i bolji, ali pitanje je po koju cenu“, kaže Mladenović.

Iako je Family mogao da preraste u mnogo veći sistem, vlasnik se ipak odlučio da ostane na dva prodajna mesta. Kako kaže, bilo je zainteresovanih za franšizni model i širenje poslovanja u druge gradove, ali je od toga odustao zbog složenosti kontrole velikog broja artikala i celog poslovnog sistema.

„Ljudi su me često pitali, kada nam je krenulo dobro, zašto ne idemo dalje, zašto ne napravimo lanac. Mogli smo da napravimo 22 prodajna mesta, ali u ovom poslu je jako teško iskontrolisati bezbednost robe, prodaju, tačnost i sve ostalo kada imate mnogo različitih artikala, zato smo ostali na ovom nivou koji je zadovoljavajući za nas i našu porodicu. Uostalom, zato se i zovemo Family – to je porodičan posao“, kaže Mladenović za kraj.