Makarska im puni autobuse, a putnici se vraćaju iz sezone u sezonu

Mala turistička agencija iz Kule već dve decenije gradi svoju poslovnu priču oko jedne, na prvi pogled, neobične destinacije za srpske turiste – Makarske. Titel prevoz, koji posluje kao licencirana turistička agencija i organizator putovanja, godinama vodi putnike na hrvatsko primorje, a Marta Bulatović, vlasnica agencije, kaže da su se za to vreme uverili da politika i predrasude ne moraju da budu prepreka turizmu.

„Za ovih 20 godina nismo imali nikakvih problema. Dalmacija je jako otvorena prema našim turistima i naši ljudi su tamo rado viđeni“, kaže Marta Bulatović.

Iako su odnosi Srbije i Hrvatske početkom ove sezone uticali na prodaju aranžmana za Makarsku, situacija se kasnije smirila, pa je sezona na kraju bila veoma uspešna. Titel prevoz je sezonu počeo 2. juna, a poslednja grupa vratila se 27. septembra. Kapaciteti koje je agencija zakupila u Makarskoj i Tučepima bili su popunjeni, a putnici su  bili iz Beograda, Subotice, Novog Sada, Sente i drugih gradova Srbije.

Posebnost ove ponude nije samo destinacija već i način organizacije putovanja. Titel prevoz u Makarskoj i Tučepima nudi privatni smeštaj u kombinaciji sa restoranom i autobuskim prevozom iz većih mesta Vojvodine, što je model koji, prema rečima Marte Bulatović, druge agencije iz Srbije ne nude na hrvatskom primorju. Upravo ta ponuda omogućava im da zadrže pristupačnije cene, dok se gosti, kako navodi, često vraćaju zbog ukupnog doživljaja.

„Nije toliko bitna cena koliko im je bitno kako će se osećati i kakav će ugođaj imati dok borave u Dalmaciji“, objašnjava ona.

Za agenciju je važan i odnos sa vlasnicima smeštaja u Hrvatskoj. Marta Bulatović kaže da su oni veoma zadovoljni srpskim turistima, a neki ih, kako navodi, smatraju boljim gostima od turista iz Slovačke, Češke i Poljske, koji, takođe, dolaze u velikom broju.

Titel prevoz nije, međutim, orijentisan samo na lokalno tržište. Iako je agencija registrovana u Kuli, njeni programi se prodaju kroz mrežu subagenata u Novom Sadu, Subotici, Senti, Kanjiži, Somboru i drugim mestima, čime je pokriven veliki deo Vojvodine. Agencija tako svoje aranžmane ne prodaje samo direktno, već kroz saradnju sa drugim turističkim agencijama širi dostupnost ponude.

Turizam je, međutim, delatnost koja snažno zavisi od kupovne moći građana. Kada je ekonomija nestabilna, putovanja su među prvim troškovima kojih se domaćinstva odriču, pa su inflacija i rast troškova u prethodnim godinama dodatno otežali poslovanje.

Bulatovićeva  kaže da se Titel prevoz na promene prilagođava i tako što smanjuje sopstvenu maržu kako bi cene za putnike ostale što prihvatljivije. Istovremeno se oslanjaju na masovnost, odnosno nastoje da grupe budu što veće kako bi cena aranžmana ostala približno ista. Poseban pritisak predstavlja cena goriva.

„Smanjujemo dobit, smanjujemo maržu, da bismo što više održali nivo cene za krajnjeg potrošača“, kaže Bulatovićeva.

Takva poslovna politika povezana je i sa strukturom klijenata. Agencija je, kako objašnjava vlasnica, usmerena prvenstveno na putnike srednje platežne moći, zbog čega skupe aranžmane za daleke destinacije uglavnom ne organizuju sami, već ih prodaju kao ponudu drugih organizatora. U sopstvenoj organizaciji tokom zime nude na prvom mestu putovanja na božićne vašare u Mađarskoj, Rumuniji, Hrvatskoj, Sloveniji i Italiji, kao i aranžmane za terme u Mađarskoj.

Ako postoji nešto što Bulatovićeva smatra osnovom poslovanja, onda je to poverenje. Mala sredina, kaže, ne dozvoljava prostor za obmanu – ljudi se poznaju, preporuke se brzo šire, a zadovoljan putnik postaje najbolja reklama.

„Mi smo mala agencija u maloj sredini gde svako svakog zna. Tu nije dozvoljena laž, nije dozvoljena prevara“, kaže ona.

Njeno pravilo je da klijentu obeća manje nego što će stvarno dobiti. Ako mu unapred predstavi smeštaj ili uslugu skromnije, a putnik na destinaciji dobije više nego što je očekivao, rezultat je pozitivno iznenađenje.

Takav pristup, smatra, donosi dugoročne rezultate. Titel prevoz ima klijente koji sa njima putuju godinama i koji se prijavljuju čim se pojavi nova ponuda. Za Martu Bulatović je upravo to jedan od najvažnijih pokazatelja da se agencija nalazi na pravom putu.

Ona je u turizmu praktično odrasla. Njen otac se turizmom bavio od 1992. godine, pa je stasavala uz autobuse, putovanja i turističku delatnost. Vremenom je preuzela posao i nastavila porodičnu priču. Kao turistički vodič radi već 26 godina.

Kada govori o onome na šta je najponosnija, ne izdvaja jednu destinaciju ili pojedinačan poslovni rezultat, već celokupan razvoj agencije.

Kada su počeli da organizuju putovanja za Makarsku, grupe su brojale oko deset turista po smeni. Danas u pojedinim smenama imaju grupe od oko 100 ljudi, dok vikend-putovanja mogu da okupe i od 300 do 400 putnika. Ipak, za Martu je, možda, važnije od samog rasta broja putnika to što se isti ljudi iznova vraćaju.

Upravo zato, kada govori o budućnosti poslovanja, ne razmišlja samo o većem broju putnika i većim grupama, već insistira na iskrenosti prema klijentima, transparentnosti u predstavljanju aranžmana i sveukupnom zadovoljstvu putnika.

Za agenciju čiji veliki deo klijenata čine ljudi koji teško izdvajaju novac za putovanje, zadovoljstvo putnika nije samo pitanje reputacije već i poslovne održivosti. Jer, kako kaže, ako nekome putovanje „presedne“, problem nije samo u jednom nezadovoljnom gostu – već i u svemu što će o tom iskustvu ispričati drugima.

Posle dve decenije organizovanja putovanja za Makarsku i četvrt veka rada u turizmu, čini se da je upravo poverenje postalo najvažniji kapital Titel prevoza.

U nastavku pogledajte rangiranje 99 najuspešnijih preduzeća u ovoj oblasti u 2025. godini, prema podacima iz godišnjih izveštaja koje nam je dostavio CompanyWall: