Rast poslovanja gradimo na preporukama i kupcima koji se vraćaju

Online prodaja bele tehnike i uređaja za domaćinstvo postaje sve konkurentnije tržište, na kojem trgovci nastoje da privuku kupce ne samo cenom, već i kvalitetom usluge. Kompanija SG63 Group, koja posluje kroz online prodavnicu Lirs, na tržištu je dve godine, a za to vreme beleži rast prihoda, broja porudžbina i zaposlenih.

Direktorka kompanije Ivana Cikarski kaže da se poslovanje od početka prilagođavalo promenama na tržištu i ekonomskoj situaciji u Srbiji.

„Bavimo se online prodajom bele tehnike, malih kućnih aparata, računara, telefona i drugih proizvoda. Na tržištu poslujemo dve godine“, kaže Cikarski.

Do kupaca dolaze prvenstveno preko online kanala, a jedan od važnih izvora vidljivosti je platforma ePonuda. Međutim, kompanija se oslanja i na nešto što je, prema rečima Cikarski, posebno važno za dalji rast – postojeće kupce koji se vraćaju i preporučuju prodavnicu drugima.

„Imamo dosta kupaca povratnika koji se vraćaju na našu platformu, kao i preporuke starih kupaca. Dosta nas preporučuje i veštačka inteligencija“, navodi ona.

Rast prihoda i sve veći broj porudžbina Cikarski vidi kao najvažnije pokazatelje uspeha kompanije. Sa širenjem poslovanja raste i broj zaposlenih.

„Uspeh je što povećavamo prihode, iz dana u dan imamo sve više porudžbina, kao i dosta novog osoblja“, kaže direktorka SG63 Group.

Poslovanje se, dodaje, kontinuirano prilagođava ekonomskim okolnostima u Srbiji. Promene na tržištu zahtevaju od trgovaca da budu spremni da menjaju način poslovanja i odgovore na potrebe kupaca.

Ipak, najveći izazov za kompaniju ostaje jaka konkurencija u online trgovini. U moru ponuda, smatra Cikarski, nije dovoljno samo biti prisutan na tržištu – potrebno je pronaći ono po čemu će kupac određenu prodavnicu zapamtiti.

„Najveći izazov je izboriti se sa konkurencijom i izdvojiti se po nečemu prepoznatljivom“, ističe ona.

U Lirsu su odlučili da se izdvoje kroz odnos prema kupcima. Kompanija nastoji da uslugu gradi na ljubaznosti i maksimalnom poštovanju svakog kupca, bez obzira na vrednost ili vrstu porudžbine.

„Trudimo se da budemo najljubazniji i da svakom kupcu izađemo u susret“, kaže Cikarski.

Upravo povratak kupaca vidi kao jednu od potvrda da takav pristup daje rezultate. Kompanija je, kako navodi, posebno ponosna na to što joj poslovanje raste iz godine u godinu, ali i na činjenicu da se kupci vraćaju.

„Ponosni smo što nam svake godine raste poslovanje i što nam se kupci rado vraćaju“, zaključuje Cikarski.