Raskid ugovora sa kablovskim operatorima nemoguća misija

Kablovski operator SBB obavestio je svoje korisnike da će od 28. oktobra ukiniti TV Prva, TV B92, kao i njihov kablovski potfolio iz svoje ponude. Programska šema biće obogaćena sa pet novih TV kanala – Nova Max, Nova Series, Grand Nostalgija, Insta TV i France 24.

“Oduvek smo bili lider inovacija, a naša najveća snaga ste uvek bili vi, naši lojalni korisnici, kao i naši zaposleni koji se trude da vam omoguće najbolji servis. Upravo zbog toga ne želimo da pristanemo na ucenjivačku i potpuno neprimerenu ponudu vlasnika Prve, koja je u odnosu na prethodni period saradnje uvećana za čak 1.000 odsto, pri čemu je zanemarena činjenica da je reč o televizijama kojima po svim parametrima merenja gledanosti opada rejting, dok najpoznatija TV lica napuštaju ove medije”, navodi se u obaveštenju SBB-a.

I dok je izbor jednog od kablovskih operatora na građanima, sa druge strane se od korisnika često može čuti da je gotovo nemoguće pre vremena raskinuti ugovor sa nekim od njih, jer uvek postoji stavka kojom su sebe zaštitili. Tako su potrošači prinuđeni da plate različite vrste penala. Na kraju, većina njih shvati da im takve opcije nisu isplative, pa čekaju istek ugovora kako bi se opredelili za drugog operatora.

“Ova tema nije nova jer mi imamo istoriju ukidanja kanala zbog međusobnih ratova, u kojima obično potrošači ‘plate cenu’. U ovom slučaju imamo problem koji je evidentan jer nikada nigde u bilo kom ugovoru koji zaključujemo sa kablovskim operatorima nije tačno naveden naziv kanala, čak ni njihov broj. Korisnik ima trenutno raspoložive kanale i vidi trenutnu ponudu”, kaže za Biznis.rs potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) Zoran Nikolić.

Ovo je problem ako potrošač želi da raskine ugovor zbog ukidanja određenih programa. Ipak, postoje određene odredbe u zakonu koje ga i u ovim slučajevima štite. Na primer, ako u samom ugovoru postoji zahtev korisnika za određenim kanalima, a oni budu ukinuti, potrošač ima pravo da raskine ugovor bez penala.

“Postoje određena isključenja u zakonu koja propisuju da ugovor može da se raskine bez penala ukoliko je trgovac unapred znao za posebnu potrebu koja je potrošaču neophodna. Šta to znači? Kada hoćete da zaključite ugovor sa nekim kablovskim operatorom i navedete da vam trebaju određeni kanali jer imaju sadržaj koji vam je neophodan, a u određenom trenutku tih kanala nema, onda imate pravo da raskinete ugovor bez penala. Ali – to negde mora da stoji! To nije tako čest slučaj u praksi i ne znam da li bi kablovski operatori dozvolili, ali postoji kao mogućnost u zakonu”, ističe Nikolić.

Najveći probem za potrošače, kada je reč o kablovskim operatorima, je to što ne postoji konkurencija i što svi manje-više funkcionišu po istim principima.

“Potrošač ima pravo na izbor, ali se postavlja pitanje gde da ode kada nema konkurencije i kada svi rade isto. Faktički, sve se svodi na dva vodeća operatora i konkurencija ne postoji, ali bez obzira na to oni bi trebalo malo više da vrednuju potrošače. Najveća konkurencija je u mobilnoj telefoniji i ona je školski primer kako sistem treba da funkcioniše, gde je borba za svakog korisnika”, smatra Nikolić.

Preveremeni raskid ugovora uvek uz plaćanje penala

Sva objašnjenja o prevremenom raskidu ugovora gotovo da padaju u vodu u praksi, jer je on nemoguć bez plaćanja ikakvih penala. Sve se svodi na to da potrošači mogu da promene operatora bez dodatnog troška jedino kada im istekne ugovorna obaveza.

“Potrošači uvek mogu da raskinu ugovor pre vremena, ali u tom slučaju postoji obaveza prema operatorima u vidu plaćanja benefita koje su ostvarili. To nisu nužno samo preostale rate, već mogu da budu i popusti koje je potrošač ostvario, recimo za prvih deset meseci kada je uslugu koja košta 2.500 dinara plaćao jedan dinar”, objašnjava potpredsednik NOPS-a Zoran Nikolić.