Rast troškova i poređenje cena na internetu menjaju navike kupaca

Prodaja akumulatora često je povezana sa neplaniranim troškom i situacijom u kojoj vozaču treba hitno rešenje. Upravo na toj potrebi zasniva se poslovni model firme Prodaja akumulatora Igor, koja više od deset godina prodaje i ugrađuje akumulatore, uz dostavu na adresu kupca. Pod sadašnjim nazivom posluje od 2021. godine, a poslovanje gradi na kvalitetnoj ponudi, stručnoj preporuci i usluzi koja vozačima štedi vreme.

U ponudi su akumulatori renomiranih proizvođača, među kojima su Varta, Exide, Silver Star i Mustang. Kako ističu u firmi, cilj nije samo prodaja proizvoda već i pomoć kupcu da izabere akumulator koji odgovara karakteristikama vozila, njegovim potrebama i raspoloživom budžetu.

Klijenti su, s jedne strane, fizička lica kojima su važni sigurnost i pouzdanost, a sa druge poslovni korisnici čija vozila moraju da budu spremna za svakodnevne aktivnosti. Zbog toga firma, pored prodaje, nudi besplatnu dostavu i ugradnju akumulatora, kao i proveru sistema punjenja.

Do kupaca dolazi prvenstveno putem preporuka zadovoljnih klijenata, direktnog kontakta i prisustva na internetu. U kompaniji smatraju da se poverenje gradi kroz dobro iskustvo, korektan odnos i spremnost da se kupcu pruži pomoć onda kada mu je najpotrebnija.

Kao jedan od najvažnijih rezultata poslovanja u prethodne dve godine, u firmi izdvajaju razvoj poslovanja i unapređenje usluge. U ovoj delatnosti, kako navode, nije dovoljno samo prodati akumulator. Kupcu je često potrebna brza reakcija, pouzdana preporuka i potvrda da je izabrao odgovarajući proizvod, zato nastoje da objedine ceo proces – od izbora akumulatora do dostave, ugradnje i provere punjenja. Takav pristup posebno je značajan kada se akumulator isprazni ili otkaže u trenutku kada je vozilo neophodno za odlazak na posao, porodične obaveze ili druge svakodnevne aktivnosti.

Važan deo razvoja predstavlja i unapređenje poslovnog nastupa i vidljivosti firme, kako bi informacije o ponudi i uslugama bile dostupnije većem broju potencijalnih kupaca.

„Verujemo da se uspeh ne meri isključivo finansijskim rezultatima, već i kvalitetom odnosa sa kupcima, njihovim poverenjem i spremnošću da nam se ponovo obrate ili nas preporuče drugima“, navode u firmi.

Poslednje dve godine donele su dodatne izazove u poslovanju, pre svega zbog rasta troškova i promena u kupovnoj moći građana. Kupci, prema iskustvu firme, sve više obraćaju pažnju na odnos cene i kvaliteta, pa je važno ponuditi odgovarajuće opcije za različite potrebe i mogućnosti.

Odgovor na takve okolnosti vide u pažljivom odabiru proizvoda, praćenju zahteva tržišta i savetovanju kupaca. Dobra preporuka, ističu, može da pomogne kupcu da donese racionalnu odluku i izbegne nepotrebne troškove.

Istovremeno, nastoje da zadrže nivo usluge po kojem žele da budu prepoznatljivi. Besplatna dostava, ugradnja i provera sistema punjenja za njih nisu samo dodatne pogodnosti, već deo ukupne vrednosti koju pružaju kupcu.

Jedan od najvećih izazova predstavlja usklađivanje nabavnih i operativnih troškova sa očekivanjima potrošača, koji žele kvalitetan proizvod po pristupačnoj ceni. Problem je izražen i zbog prirode same kupovine: akumulator se često menja neplanirano, najčešće kada vozilo više ne može da se pokrene.

Dodatni pritisak stvara konkurencija, naročito zato što kupci putem interneta mogu brzo da uporede ponude različitih prodavaca. Zbog toga u firmi smatraju da cena ne može biti jedini osnov za izdvajanje na tržištu.

„Nije dovoljno takmičiti se samo cenom. Potrebno je ponuditi pouzdan proizvod, stručan savet i kompletnu uslugu koja kupcu zaista olakšava problem“, ističu.

Dalji razvoj poslovanja zasnivaju na tri principa: kvalitetnoj ponudi, dostupnosti kupcima i izgradnji dugoročnog poverenja. Jedan od pravaca jeste unapređenje asortimana akumulatora različitih proizvođača i cenovnih kategorija, kako bi ponuda odgovarala što širem krugu korisnika.

Drugi je unapređenje dostupnosti usluga, od jednostavnog pronalaženja informacija i dobijanja saveta do kupovine i ugradnje. U tome važnu ulogu imaju internet i digitalni kanali komunikacije, koji kupcima omogućavaju da brže dođu do potrebnih informacija i lakše stupe u kontakt sa prodavcem.

Dugoročno, cilj je da poslovanje raste na osnovu stabilnih odnosa sa kupcima i kvaliteta usluge, a ne isključivo kroz kratkoročno povećanje prodaje.

U dosadašnjem radu posebno su ponosni na to što posao vide kao rešavanje konkretnog problema, a ne samo kao prodaju proizvoda. Kada vozaču otkaže akumulator, pravovremena pomoć može da znači mnogo više od same kupovine.

Kao potvrdu odnosa prema kupcima i profesionalnosti navode ocenu 5,0 na Google recenzijama, koju su dobili od više stotina klijenata.

Ambicija firme Prodaja akumulatora Igor jeste da nastavi da razvija ponudu i unapređuje uslugu, uz očuvanje neposrednog odnosa sa kupcima. U tržišnim uslovima u kojima se ponude lako porede, veruju da se dugoročna prednost gradi pouzdanošću, dostupnošću i spremnošću da se kupcu pomogne da napravi pravi izbor.