Medicinski turizam sve razvijeniji, Austrijanci rado zapošljavaju srpske medicinare

Medicinski turizam već odavno nije nepoznanica, posebno u graničnim delovima zemalja širom sveta. Ipak, sama lokacija nekad nije presudna, pošto ima slučajeva kada izlečenje mora da se potraži i u nekim od najprestižnijih klinika na svetu, kao jedini put do ozdravljenja. Iako ovaj sektor u Austriji nije mnogo razvijen, jer u zemlji postoji svega nekoliko privatnih bolnica, Wiener Privatklinik (WPK) je jedna od najuticajnijih.

Takođe, WPK već drugu godinu u nizu dobija priznanje za jednu od najboljih bolnica na svetu, odnosno međunarodni sertifikat koji izdaje američki Newsweek. Rangiranje najboljih svetskih bolnica, koje je Newsweek uradio u saradnji sa sajtom Statista, ove godine obuhvatilo je više od 2.200 bolnica u 27 zemalja širom sveta.

Glavni kriterijumi koji su bolnici WPK doneli ovo priznanje jesu preporuke zdravstvenih radnika, ankete pacijenata, upravljanje kvalitetom i ključni medicinski indikator učinka (KPI).

„WPK je privatna bolnica koja ima najviše stranih pacijenata u Austriji. Širom sveta medicinski turizam se razvija veoma brzo, ljudi se sada lako informišu putem interneta i medija. Mi sarađujemo sa oko 150 agencija medicinskog turizma iz svih krajeva sveta i one su prva tačka informisanja pacijenata, dovode pacijente u različite države. Agencije razmotre kakve su potrebe pacijenata, kakvi su im lekari potrebni, koja vrsta nege i potom daju potrebne podatke o institucijama u kojima mogu da dobiju najbolji mogući tretman“, izjavio je za Biznis.rs generalni direktor privatne bolnice u Beču (Wiener Privatklinik) prim. dr Valter Ebm (Walter Ebm).

U ovoj zdravstvenoj ustanovi osnovanoj 1871. godine lečili su se pacijenti iz raznih zemalja, zbog čega su vlasnici bolnice, koji su ujedno i lekari, razvili organizovaniju infrastrukturu za internacionalne pacijente koji dolaze iz Bugarske, Rumunije, Slovačke, Srbije, Ukrajine i mnogih drugih zemalja.

Jedan od zaposlenih koji su zaduženi upravo za komunikaciju sa inostranim pacijentima, Andrej Červjakov (Andrey Chervyakov), ističe da je njegova odgovornost da organizuje posete i pruži podršku međunarodnim pacijentima tokom njihovog boravka u WPK-u.

„Komunikacija između lekara i pacijenta, zakazivanje, fakturisanje, smeštaj, naknadni pregledi, to sve spada u moj domen rada. Ukoliko pacijent ne govori engleski ili nemački, pružamo i lingvističku podršku. Sarađujemo sa više agencija medicinskog turizma i uvek se radujemo i novim partnerima, a u kontaktu smo i sa pravnim i sa fizičkim licima. Saradnja počinje tako što nam neka medicinska turistička agencija pošalje preliminarni zahtev o pacijentu – šta mu je potrebno i/ili kakvo je zdravstveno stanje pacijenta“, objašnjava za naš portal Červjakov.

On je dodao da je njegov zadatak da potom obrađuje informacije i pronalazi ili specijaliste ili dijagnostičara koji će videti pacijenta i odlučiti o narednim koracima (neke konsultacije u određenoj meri su moguće i online, što je takođe jedna od prednosti koje pruža ova klinika). Pre svake posete, procedure ili operacije, on i njegove kolege obaveštavaju pacijente o troškovima, a prethodno se vrši procena troškova, koja daje ideju o tome koja se cena može očekivati naposletku.

WPK sarađuje i sa pacijentima i poslovnim partnerima i agencijama iz Ukrajine i Rusije. Čevrjakov objašnjava da se u odnosu sa njima ništa nije promenilo, već da jednako tretiraju ljude iz celog sveta i rado sarađuju sa svima.

„Ipak, iz ovih zemalja je postalo izuzetno teško putovati ovamo. Od početka rata u Ukrajini broj pacijenata iz ove dve zemlje je smanjen, ali i dalje dolaze novi pacijenti. To su oni ljudi koji su potražili sigurnost u evropskim zemljama. Mnogi od njih žive u Srbiji“, istakao je Červjakov.

Kako saznajemo, još jedan od izazova pacijentima iz Rusije jeste i ukoliko nemaju ušteđevinu u evrima. Ono što je interesantno i što dodatno pacijentima olakšava boravak u čuvenoj privatnoj bolnici u Beču jeste i što dosta zaposlenih dolazi iz različitih zemalja. Tako je Andrej Červjakov poreklom iz Rusije, dok je direktorka marketinga i PR za međunarodne pacijente WPK-a, Ema Hafner, iz Rumunije.

U ovoj zdravstvenoj ustanovi takođe radi i nekoliko medicinskih sestara iz Srbije koje naši pacijenti neretko i sami traže, a osnivači klinike su prilikom posete novinara napomenuli da bi rado zaposlili još kadrova iz Srbije.

„U WPK-u imamo multikulturalno osoblje. Svi govore engleski, a mnogi znaju i više jezika. Izuzetno smo fokusirani na međunarodne pacijente, koji nas biraju zbog medicinskih tretmana i dijagnostike koju ovde mogu naći. Zbog dobre povezanosti sa Austrijom i vrhunskih doktora koje imamo, u mogućnosti smo da pružimo tretmane koji često nisu dostupni u drugim evropskim zemljama“, obrazložila je Hafner za Biznis.rs.

Ona je istakla da u WPK dolaze pacijenti i zbog toga što na jednom slučaju ne radi samo jedan lekar, već celi timovi lekara. Jedan dan u ovakvoj privatnoj klinici košta između 800 i 1.000 evra, a obračunava se kao i u hotelu – po noćenju.

Da podsetimo, Wiener Privatklinik (WPK), smeštena u Beču, jedina je privatna bolnica u Austriji koja je dobila sertifikat „Najbolja bolnica na svetu“. U njoj se svake godine leči više od 12.000 pacijenata, od čega je oko 30 odsto internacionalnih pacijenata iz više od 20 zemalja, a posebno onih iz Istočne i Centralne Evrope. Prošle godine usluge ove bolnice koristilo 40 ljudi iz Srbije.

Nakon lečenja, inostrani pacijenti obavljaju i kontrole i online medicinske konsultacije sa austrijskim specijalistima preko virtuelne klinike WPK Online Healthcare Center.

U bolnici radi više od 350 lekara, većinom aktivnih i u praksi i u naučnim istraživanjima. Prošle godine je Univerzitet Stanford čak devet lekara ove bolnice uvrstio u 10 odsto najboljih svetskih naučnika. Među njima je i profesor Valter Klepetko (Walter Klepetko), svetski poznat stručnjak za transplantaciju pluća, koji je još 2012. godine vodio tim lekara koji su izvršili prvu transplantaciju pluća o trošku srpskog Republičkog fonda za zdravstveno osiguranje (RFZO).