Do 2030. svaki deseti kupac rutinski će prepustiti kupovinu i plaćanje AI agentima

Jedan od deset online kupaca do 2030. godine rutinski će prepustiti AI agentima da u njihovo ime obavljaju kupovinu i plaćanje, predviđaju futuristi u novom izveštaju kompanije Mastercard „Kratka istorija budućnosti kupovine i plaćanja“ (A Short History of the Future of Shopping and Payments).

Oslanjajući se na istraživanja kompanije Mastercard i uvide četvoro vodećih svetskih futurista iz SAD, Evrope i Azije, izveštaj pruža pogled u svakodnevicu na kraju ove decenije – svet u kojem AI agenti pregovaraju o cenama, pametni satovi i prstenovi prate kako se proizvodi ponašaju nakon kupovine, a fizički AI agenti postaju deo iskustva u prodavnicama, navodi se u saopštenju.

„Veštačka inteligencija nam već pomaže da odlučimo šta ćemo kupiti, a sutra će tu kupovinu moći da obavi umesto nas. Tehnologije poput Mastercard Agent Pay grade budućnost u kojoj možemo da poverimo mašinama da plaćaju u naše ime, uz to da kontrola sve vreme ostaje u rukama korisnika. Ovaj izveštaj zato je poziv i potrošačima i kompanijama da se za tu budućnost pripreme već danas – malim, praktičnim koracima“, rekla je Jelena Sretenović, potpredsednica i direktorka za tržišta Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine u kompaniji Mastercard.

Prve kupovine koje će, prema očekivanjima futurista, biti prepuštene AI agentima biće upravo one sa najviše rutine: nabavka namirnica, lekova i obnavljanje pretplata.

„Do 2030. godine kupovina i šoping više neće biti ista stvar“, kaže Magnus Lindkvist i dodaje da će rutinske kupovine preuzeti AI agenti, dok će šoping ostati nešto čemu se posvećujemo zbog otkrivanja, inspiracije i zadovoljstva.

Istraživanje sprovedeno među 26.000 roditelja i tinejdžera uzrasta od 13 do 18 godina u 13 zemalja pokazalo je da se tinejdžeri pri donošenju odluka o kupovini oslanjaju na veštačku inteligenciju približno dvostruko češće od svojih roditelja, dok AI alate usvajaju tempom koji roditelji još ne uspevaju da isprate.

Više od šestoro od deset mladih (62 odsto) veruje da će veštačka inteligencija značajno promeniti način na koji njihova generacija kupuje u budućnosti.

Nalazi ukazuju na to da trgovina podržana veštačkom inteligencijom više nije samo tehnologija budućnosti, već postaje deo svakodnevnih navika mlađih generacija – od otkrivanja proizvoda i dobijanja preporuka do donošenja odluka o kupovini:

• Više od četvrtine tinejdžera (27 odsto) kaže da bi verovatno koristilo potpuno automatizovanog AI asistenta za kupovinu – onog koji preporučuje proizvode, poredi opcije i obavlja kupovinu prema unapred zadatim pravilima. Isto bi učinilo 16 odsto roditelja.
• Tinejdžeri dvostruko češće od roditelja koriste AI na nedeljnom nivou kako bi pronašli najbolju cenu ili popust (18 odsto naspram deset odsto).
• Menja se i priroda poverenja: skoro trećina tinejdžera (31 odsto) pre bi verovala preporuci veštačke inteligencije nego preporuci prijatelja, dok bi je skoro svaki četvrti (23 odsto) pre poslušao nego savet roditelja.
• Čak 67 odsto roditelja očekuje da će kupovina uz pomoć veštačke inteligencije obeležiti generaciju njihove dece, dok samo pet odsto smatra da će na isti način uticati na njihovu sopstvenu generaciju.
• Promena se ne odvija samo između generacija već i unutar njih: mlađi roditelji uzrasta od 18 do 34 godine pri istraživanju proizvoda na nedeljnom nivou koriste AI češće nego oni stariji od 55 godina (14 odsto naspram deset odsto).

Futuristi u izveštaju najavljuju i pojavu potpuno nove vrste kupca: AI agenta koji za nekoliko sekundi može da obradi ogromne količine podataka, proveri informacije sa deklaracije, analizira ocene i komentare drugih kupaca i, na kraju, donese odluku i obavi kupovinu.

To znači da će trgovci morati da prilagode ne samo svoja digitalna iskustva već i programe lojalnosti i način na koji grade odnose sa kupcima – jer će njihovi „kupci“ ubuduće biti i ljudi i mašine koje deluju u njihovo ime.

U praksi, informacije o proizvodima, deklaracije i uslovi poslovanja moraće da budu jasni i mašinski čitljivi. Ako, na primer, trgovac tvrdi da je neki proizvod održiv, AI agent će morati da pronađe relevantan sertifikat, pročita ga i proveri njegovu verodostojnost.

Iako izveštaj pruža uvid u ono što nas očekuje do 2030. godine, prvi primeri agentske trgovine već postaju stvarnost. Ranije ove godine, kompanija Mastercard je zajedno sa partnerima realizovala prvu live end-to-end agentsku platnu transakciju u Evropi, a u junu je napravila važan korak i u Srbiji.