Mobilna aplikacija eUprava dobila digitalnog asistenta zasnovanog na AI

Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu unapredila je mobilnu aplikaciju eUprava, uvodeći, između ostalog, digitalnog asistenta zasnovanog na veštačkoj inteligenciji, koji korisnicima pruža informacije o elektronskim uslugama i pomaže im da pronađu odgovarajuće servise.

Nova funkcionalnost omogućava građanima da postavljaju pitanja o dostupnim elektronskim uslugama, potrebnoj dokumentaciji i načinu podnošenja zahteva, a odgovore dobijaju u kratkom roku, bez dodatnog pretraživanja informacija, piše eKapija.

Kako je saopštila Kancelarija za IT i eUpravu, ovo je prva faza razvoja digitalnog asistenta, a planirano je da se njegov rad dalje unapređuje prelaskom sa informativnog na transakcioni model. To bi značilo da će korisnici, osim dobijanja informacija, uz pomoć veštačke inteligencije moći da pokreću i konkretne administrativne postupke, odnosno koriste različite elektronske usluge.

Mobilnu aplikaciju eUprava trenutno koristi 134.894 građana. Od tog broja, 76.836 korisnika koristi uređaje sa Android operativnim sistemom, dok je 58.058 korisnika na iOS platformi.

U okviru unapređenja uvedena je i mogućnost ostavljanja povratnih informacija nakon korišćenja elektronskih usluga. Građani putem kratke, dobrovoljne ankete mogu da ocene svoje iskustvo, ostave komentar i predlože dodatna poboljšanja. Na taj način Kancelarija dobija neposredniji uvid u potrebe korisnika, što bi trebalo da doprinese daljem razvoju i prilagođavanju digitalnih servisa.

Među najčešće korišćenim uslugama putem mobilne aplikacije nalaze se pregled saobraćajnih prekršaja, zamena vozačke dozvole, izdavanje kartice zdravstvenog osiguranja, izdavanje uverenja o (ne)kažnjavanju i prijava boravišta stranca.

Unapređenje aplikacije deo je šireg procesa digitalizacije javne uprave, a iz Kancelarije pozivaju građane da preuzmu ili ažuriraju aplikaciju i koriste nove funkcionalnosti.