EPS traži kompaniju za praćenje društvenih medija i rano otkrivanje negativnih narativa

Elektroprivreda Srbije (EPS) pokrenula je postupak javne nabavke vredan 14,4 miliona dinara za usluge praćenja javnog mnjenja na društvenim medijima i u onlajn zajednicama, sa ciljem da se negativni narativi i potencijalne reputacione krize identifikuju u ranoj fazi.

Prema tenderskoj dokumentaciji, izabrani ponuđač biće odgovoran za kontinuirano praćenje sadržaja na platformama kao što su Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Youtube i Reddit, kao i na forumima, blogovima, u odeljcima za komentare i u javnim grupama, uz praćenje 24/7, prenosi SEEbiz

Obim nabavke obuhvata praćenje 10 ključnih reči ili fraza, prikupljanje i filtriranje podataka, kategorizaciju sadržaja, identifikaciju dominantnih i negativnih tema, analizu raspoloženja, kao i identifikaciju ključnih komunikatora i procenu rizika od eskalacije.

Posebna komponenta usluge uključuje sistem upozorenja u realnom vremenu. Pružalac usluga biće dužan da obavesti predstavnike EPS-a za odnose s javnošću putem telefona, imejla i Vibera kad god negativna tema dobije vidljivost, promeni narativ ili se proširi na druge digitalne kanale.

U tenderskoj dokumentaciji se navodi da se javno mnjenje na društvenim mrežama formira veoma brzo i da negativno raspoloženje može brzo eskalirati u reputacionu ili medijsku krizu. Stoga je, kako je istaknuto, blagovremena identifikacija negativnih narativa ključna za zaštitu ugleda kompanije i planiranje komunikacionih aktivnosti.

Nabavka je podeljena u tri faze. Pored dnevnog praćenja, izabrani ponuđač će izrađivati mesečne analitičke izveštaje o dominantnim i negativnim temama – uključujući analizu raspoloženja i preporuke za buduće komunikacione aktivnosti – i, na kraju ugovornog perioda, pripremiće konsolidovani godišnji izveštaj u kojem će analizirati trendove, krizne situacije i faktore koji utiču na pogoršanje ili stabilizaciju javnog mnjenja.

Ugovor će trajati 12 meseci, a rok za podnošenje ponuda u otvorenom postupku je 21. avgust.