Kako sprovesti digitalizaciju u firmi ako postoji otpor zaposlenih?

Digitalizacija poslovanja predstavlja proces integracije savremenih tehnologija u sve segmente rada, čime se fundamentalno menja način na koji kompanije funkcionišu i isporučuju vrednost svojim korisnicima. U današnjem brzom i povezanom svetu ona više nije stvar izbora, već osnovni uslov za opstanak i konkurentnost, jer omogućava automatizaciju procesa, efikasnije donošenje odluka i moderno korisničko iskustvo.

Međutim, proces uvođenja novih tehnologija nosi sa sobom i ozbiljne izazove. Najveće prepreke najčešće nisu same tehnologije, već otpor zaposlenih prema promenama, nedostatak digitalnih veština, visoki početni troškovi i rizik od izbora pogrešnih alata koji ne odgovaraju stvarnim potrebama firme, ocenili su učesnici panela posvećenom izazovima digitalizacije na konferenciji Logistics Market.

Uspešan početak digitalizacije zahteva jasan i postepen pristup. Prvi korak je analiza trenutnog stanja i uočavanje mesta u poslovanju gde se gubi najviše vremena, nakon čega se biraju jednostavna i merljiva rešenja koja rešavaju konkretne probleme.

Paralelno sa uvođenjem novih alata, ključno je ulagati u edukaciju zaposlenih i graditi kulturu u kojoj se tehnologija posmatra kao podrška radu, a ne kao dodatno opterećenje.

Šef prodaje kompanije Sistemiv Dragan Urbančok objasnio je da su situacije u kojima postaje jasno da previše stvari zavisi od jednog čoveka, isti podaci se nalaze u više različitih sistema, a menadžment ne zna u kojoj su tačno fazi određeni procesi, sigurno one koje ukazuju da je firmi neophodna digitalizacija.

Sa druge strane, veoma je važno da se u to uđe tako što će se izabrati proces koji u toj firmi najbolje funkcioniše i to tako što će vlasnik i ljudi koji rade na tom procesu sesti za sto i početi razgovor i analizu. To je mesto gde će se otvoriti razna pitanja i mnoga vrata koja će voditi do puta gde treba stići, navodi on.

Kada je reč o izboru softvera, to ne bi trebalo da bude ključno pitanje od kojeg se kreće jer je uvek prvo potrebno definisati kakav je proces i kako funkcioniše, a to će dati odgovor na pitanje o izboru softvera.

Nekada nije ni potrebno uvoditi nove sisteme, prema njegovom mišljenju, već treba davati prednost onim rešenjima koja će zaokružiti postojeće.

“Prvo što je potrebno da se uradi pre uvođenja digitalizacije jeste da se upoznate sa sopstvenim procesima, korak dalje bi bilo unapređenje procesa kroz određene alate veštačke inteligencije ili neke druge i najvažnije je da se u realnom vremenu isprati kako sve to funkcioniše”, kazao je Urbančok.

Softver konsultant u kompaniji LNConsult Uroš Brezovnik ocenio je da je pre bilo kakvog uvođenja digitalizacije neophodno održati radionice u kojima obavezno treba da učestvuju ljudi koji svakodnevno rade na tim poslovima i koje se ta promena direktno tiče.

“Digitalizacija nije IT nego biznis proces i neophodno je učešće ljudi koji se tim poslom bave i koji svakodnevno rade na tim procesima”, kazao je on i istakao da je veoma važno istrajati na standardizaciji čak iako zaposleni kažu da nisu zadovoljni jer je za rezultate neophodno da prođe bar tri do šest meseci.

Izvršni direktor Faro Logistics Mišo Božović ocenio je da se većina firmi u Srbiji nalazi u stihijskoj digitalizaciji, a trebalo bi da se pre takvog procesa obavezno rade prethodne studije izvodljivosti kako bi se videlo koliki je povrat jedne takve investicije.

On je istakao da je otpor zaposlenih važan ometajući faktor u procesu digitalizacije jer se događa integracija između ličnih ciljeva i ciljeva kompanije, zbog čega je za uspeh ovog procesa važno da se premosti strah od gubitka posla ili od gubitka značaja u kompaniji.