Pošta Srbije u Beogradu otvorila novi Kontakt centar koji podržava veštačka inteligencija

Pošta Srbije otvorila je danas inovativni Kontakt centar, podržan alatima veštačke inteligencije, koji treba da omogući bolji kvalitet usluge i kontinuirano poboljšanje korisničke podrške.

Na predstavljanju, u novom prostoru u kompleksu Regionalnog poštansko-logističkog centra „Beograd“ u Zemunu, rečeno je da će modernizovani Kontakt centar korisnicima omogućiti pravovremene, tačne i pouzdane informacije i podršku u rešavanja njihovih zahteva, uz pomoć Al Chat Bota, na internet stranici Pošte Srbije, kao i AI VoiceBota, dostupnog za Post-ekspres uslugu, na brojevima telefona 011 3607 607 i 0800 100 808, prenosi Beta.

Ukazano je da u je u Kontakt centru Pošte Srbije angažovano 30 zaposlenih, koji na mesečnom nivou obrade u proseku 45.000 poziva i 3.500 pisanih upita korisnika, a da će se iprimenom veštačke inteligencije postići povećanje efikasnosti, smanjenje vremena čekanja i bolji kvalitet usluge. 

Kako je precizirano, obezbeđeno je da korisnici dobiju brze odgovore na najčešća pitanja, pristup uslugama bez čekanja na operatera, lako sprovođenje korisnika kroz ustaljene procedure, a kod novih zahteva omogućeno je preusmeravanje na operatera.

V.d. direktora Pošte Srbije Zoran Anđelković rekao je da ta kompanija prati tehnološki razvoj u svetu i da ne zaostaje za najvećim poštanskim sistemima, te da svako tehnološko unapređenje treba iskoristiti za poboljšanje poslovanja.

Anđelković je ukazao da je Pošta Srbije pokrenula projekat uvođenja veštačke inteligencije da bi odgovorila na povećan broj poziva korisnika, precizirajući da je tokom perioda pojačanog obima posla pre godinu-dve Kontakt centar dobijao i do 5.000 poziva na sat, na koje je oko 30 zaposlenih teško moglo da odgovori. 

On je objasnio da će veštačka inteligencija pomagati da mnogo više korisnika može da za kraće vreme dobije podatke iz standardnih prpcedura poput toga gde se nalaze paketi, kada će biti isporučeni, dok će za nestandardne ili nove zahteve biti preusmeravani na operatere za dodatne informacije.

Ministar informisanja i telekomunikacija u tehničkom mandatu Boris Bratina izjavio je da otvaranje modernizovanog Kontakt centra Pošte Srbije predstavlja znaačajan korak u digitalnoj transformaciji tog preduzeća, kao i u realizaciji Programa razvoja poštanskih usluga za perod od 2026. do 2030. godine.

Direktor kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović naglasio je da je Pošta Srbije uvek bila lider u uvođenju novih tehnologija.

„Danas Pošta Srbije pravi veliki iskorak u primeni veštačke inteligencije. Jedno je Al Chat Bot, digitalni asistent na internet stranici Pošte Srbije koji pruža korisnicima mogućnost da se na najbolji način informišu o uslugama, a drugi je AI VoiceBot, koji pomaže u radu Kontakt centra“, rekao je Jovanović.

Najavio je i da se do kraja godine očejuje isporuka trećeg super kompjutera Srbiji iz Francuske koji će omogućiti primenu veštačke inteligencije u mnogim sektorima.

Dodao je da se paralelno radi i na izradi srpskog jezičkog modela koji će omogućiti veštačkoj inteligenciji da razume srpski jezik.

„Ideja je da na taj način gradimo suverenu digitalizaciju, suverenu veštačku inteligenciju i da ne zavisimo od stranih rešenja, već da imamo domaća rešenja koja ćemo ponuditi i javnim preduzećima i svima onima koji žele da koriste“, rekao je Jovanović.