U Srbiji 7,9 miliona korisnika mobilne telefonije – Ko dobija, a ko gubi promenom operatora?

U Srbiji je u prvom kvartalu 2026. godine bilo oko 7,892 miliona aktivnih korisnika usluga mobilne mreže, koji su ostvarili oko 5,23 milijarde minuta razgovora u domaćem i međunarodnom saobraćaju i poslali oko 940 miliona SMS poruka, pokazuju podaci RATEL-a. To znači da je prosečan korisnik mobilne mreže tokom prvog kvartala dnevno razgovarao oko 7,3 minuta i slao oko 1,3 SMS poruke.

Broj aktivnih korisnika mobilne mreže beleži blagi pad u odnosu na prethodni kvartal. U poslednjem kvartalu 2025. godine bilo ih je 7,915 miliona, odnosno oko 23.000 više nego u prva tri meseca ove godine.

Kada je reč o tržišnom učešću operatora, najveći broj aktivnih korisnika u prvom kvartalu 2026. godine imao je Telekom Srbija, sa udelom od 41,53 odsto. Slede Yettel sa 32,27 odsto i A1 Srbija sa 26,20 odsto.

Broj postpejd korisnika u prvom kvartalu 2026. godine dostigao je 5,447 miliona, što predstavlja blag rast u odnosu na prethodni kvartal. Istovremeno, broj pripejd korisnika smanjen je na 2,446 miliona.

Telekom Srbija najveći gubitnik prenosa mobilnih brojeva

Ukupan broj prenosa mobilnih brojeva u prvom kvartalu 2026. godine bio je niži nego u prethodnom kvartalu i iznosio je 39.639, odnosno u proseku oko 13.213 prenosa mesečno. Poređenja radi, u četvrtom kvartalu 2025. godine preneto je ukupno 48.459 brojeva.

Najviše mobilnih korisnika koji su promenili operatora i zadržali svoj broj prešlo je u mrežu A1 Srbija, dok je Telekom Srbija zabeležio najveći odlazak korisnika, pokazuju podaci o prenetim brojevima po pružaocima komunikacionih usluga.

U mrežu A1 mobilna preneta su ukupno 17.133 broja, dok je iz te mreže prenet 10.361 broj, što predstavlja pozitivan saldo od 6.772 korisnika. Telekom Srbija zabeležio je suprotan trend – u njegovu mobilnu mrežu prešlo je 14.042 korisnika, dok je iz mreže preneto 19.641 broj, odnosno operator je kvartal završio sa negativnim saldom od 5.599 korisnika.

Kod Yettela je u mrežu preneto 8.451 broj, dok je mrežu napustilo 9.637 korisnika, što predstavlja minus od 1.186 brojeva.

Nove ponude ne smeju da prikriju poskupljenja

Potrošači u Srbiji operatora najčešće menjaju kada im istekne ugovorna obaveza ili nakon raskida ugovora sa određenim operatorom. Ono što većina ne zna je da promena operatora za vreme trajanje ugovora za sobom povlači i određene penale, kaže za Biznis.rs Vesna Perinčić iz Republičke unije potrošača.

Promena cena telekomunikacionih usluga mora biti najavljena najmanje 30 dana unapred, a korisnici moraju biti jasno i nedvosmisleno obavešteni o novim uslovima. Ova obaveza operatora proizlazi iz Zakona o elektronskim komunikacijama i Zakona o zaštiti potrošača, koji propisuju da korisnik mora biti obavešten o promenama cena pre njihovog stupanja na snagu.

„Ako lično obaveštavanje nije moguće, korisnik mora biti obavešten na drugi jasan način – na primer putem računa ili SMS poruke. Potrošač mora nedvosmisleno da zna da dolazi do promene cene usluge koju koristi“, objašnjava Perinčić.

Ona ukazuje da način na koji pojedini operatori obaveštavaju korisnike nije uvek u skladu sa tim zahtevima. Kao primer navodi situacije kada se promena cene predstavlja kao nova komercijalna ponuda ili unapređenje usluga, dok se informacija o poskupljenju nalazi tek nakon dodatnog klika na link.

„Ako se korisnik obavesti tako što mu se ponudi nova ponuda, unapređen paket ili dodatne usluge, a tek naknadno shvati da je došlo do promene cene, to nije adekvatan način obaveštavanja. Takvo postupanje je kažnjivo“, kaže Perinčić.

Ukoliko korisnik nije na odgovarajući način obavešten o promeni cene, on ima pravo da raskine ugovor, jer u tom slučaju dolazi do menjanja jednog od bitnijih elemenata ugovornog odnosa – cene.

„Zakon prvenstveno propisuje pravo potrošača na raskid ugovora, a ne izričito pravo na vraćanje stare cene. Međutim, u praksi se često dešava da, nakon što korisnik podnese zahtev za raskid zbog neadekvatnog obaveštavanja, operator ponudi vraćanje prethodne cene kako bi zadržao korisnika“, navodi ona.

Ipak, takva zaštita zahteva dodatni angažman korisnika. Potrošač najpre mora da uloži prigovor operatoru, a ukoliko on bude odbijen može da se obrati RATEL-u i prijavi moguće kršenje propisa. Perinčić podseća da je RATEL već izricao kazne operatorima zbog ovakvih slučajeva.

Prenos broja moguć i tokom ugovorne obaveze, uz dodatne troškove

Kada je reč o promeni operatora i zadržavanju postojećeg broja, procedura sama po sebi nije komplikovana. Korisnik kome je istekao ugovor ili je isti raskinuo može da zatraži prenos broja kod drugog operatora, a on je dužan da taj prenos omogući. Zakon omogućava i promenu operatora tokom trajanja ugovorne obaveze, ali u tom slučaju korisnici često nisu dovoljno informisani o mogućim troškovima.

„Imamo veliki broj reklamacija jer korisnici ne znaju da ukoliko pređu kod drugog operatora pre isteka ugovora moraju da plaćaju penale zbog prevremenog raskida ugovora“, kaže Perinčić.

Kako objašnjava, operator mora da omogući prenos broja u što kraćem roku i kada ugovorna obaveza još traje, ali to ne znači da je korisnik oslobođen finansijskih obaveza prema starom operatoru.

„Potrošačima treba jasno skrenuti pažnju da prenos broja i prelazak kod drugog operatora ne znači automatski oslobađanje od penala. Ako se ugovor raskida pre isteka ugovorne obaveze, to se i dalje tretira kao prevremeni raskid“, zaključuje Perinčić.

Telekom Srbija drži najveći udeo u svim kategorijama mobilnih korisnika

Pregled tržišta elektronskih komunikacija u Srbiji pokazuje da je u prvom kvartalu ove godine u ukupnom broju pripejd korisnika najveće učešće imao Telekom Srbija sa 47,18 odsto, zatim Yettel sa 28,30 odsto i A1 Srbija sa 24,52 odsto. Kod postpejd korisnika Telekom Srbija takođe zauzima prvo mesto sa 38,99 odsto tržišta, dok Yettel ima 34,06 odsto, a A1 Srbija 26,95 odsto.

Struktura postpejd korisnika nije značajnije promenjena u odnosu na prethodne kvartale. Od ukupno 5,447 miliona postpejd korisnika, njih 4,123 miliona čine privatni korisnici, dok se 1,323 miliona odnosi na poslovne korisnike.

Telekom Srbija ima najveće učešće i u kategoriji privatnih i poslovnih postpejd korisnika – 35,37 odsto privatnih i 50,27 odsto poslovnih korisnika. Yettel sledi sa 35,24 odsto privatnih i 30,40 odsto poslovnih korisnika, dok A1 Srbija ima 29,39 odsto privatnih i 19,33 odsto poslovnih postpejd korisnika.