Akcija „2+1 gratis“, a ništa nije besplatno – Gde je granica između dobre promocije i obmane potrošača?

Promotivne akcije koje na prvi pogled deluju kao prilika za uštedu mogu da izazovu nedoumice kod potrošača, naročito kada nisu svi uslovi ponude vidljivo istaknuti. Tako je promotivni letak jednog od vodećih trgovinskih lanaca, u kojem se avokado reklamira kroz ponudu „2+1 gratis“, pokrenuo raspravu na društvenim mrežama o tome da li je reč o stvarnoj pogodnosti ili obmanjujućoj marketinškoj praksi.

Formulacija „2+1 gratis“ prostom logikom sugeriše da kupac plaća dva proizvoda, a treći dobija besplatno. Međutim, u napomeni ispisanoj sitnim slovima navodi se da je cena od 99,99 dinara po komadu akcijska cena za kupovinu tri proizvoda. Iznad nje je istaknuta precrtana redovna cena od 149,99 dinara po komadu.

Prema tome, kupac za tri avokada plaća ukupno 299,97 dinara, odnosno svaki komad po akcijskoj ceni od 99,99 dinara, dok bi po istaknutoj redovnoj ceni za istu količinu izdvojio 449,97 dinara. Razlika iznosi 150 dinara, odnosno oko trećinu redovne cene.

Ipak, ostaje pitanje da li je ovakva promocija dovoljno jasna za potrošače i da li može da predstavlja obmanjujuću poslovnu praksu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) Zoran Nikolić objašnjava u razgovoru za Biznis.rs da u ovom slučaju nema elemenata obmanjujuće poslovne prakse, jer su uslovi za ostvarivanje pogodnosti jasno navedeni u letku.

Ključno je, ističe, što je naznačeno da se cena od 99,99 dinara po komadu odnosi na kupovinu tri proizvoda, dok precrtana cena predstavlja redovnu cenu.

„U ovom slučaju nije reč o dovođenju potrošača u zabludu, jer je jasno istaknuto kako se ostvaruje gratis kupovina. Kupac koji uzme tri avokada plaća ukupno 299,97 dinara, dok bi dva po redovnoj ceni platio isto toliko“, objašnjava naš sagovornik.

Na taj način, kupovinom tri proizvoda ostvaruje uštedu u odnosu na redovnu cenu, pa Nikolić smatra da se ponuda suštinski zaista svodi na princip „dva platiš, treći dobiješ gratis“, jer kupac za cenu od 299,97 dinara dobija tri proizvoda, umesto dva koja bi po redovnoj ceni platio gotovo isto toliko.

Kako navodi, u pomenutom slučaju reč je o takozvanoj vezanoj kupovini, u kojoj se pogodnost ostvaruje pod jasno naznačenim uslovom da potrošač kupi tri komada.

Prema Nikolićevom tumačenju, ključna je razlika između redovne i akcijske cene. Po redovnoj ceni od 149,99 dinara, tri avokada koštala bi ukupno 449,97 dinara. Uz promotivnu ponudu, cena za kupovinu tri komada iznosi 99,99 dinara po komadu, odnosno ukupno 299,97 dinara.

Kupac tako štedi 150 dinara u odnosu na redovnu cenu tri avokada.

On ocenjuje da Zakon o zaštiti potrošača ne zabranjuje ovakve promotivne ponude, ali da je važno da trgovac jasno navede uslove pod kojima se pogodnost ostvaruje.

„Na kraju, suština je u tome da li je potrošač za svoj novac dobio više, a ja smatram da jeste“, zaključuje Nikolić.

Ipak, ostaje pitanje da li je – iako zakonski ispravno – korektno od strane trgovaca da „gratis“ ponudu istaknu krupnim slovima u drugoj boji, dok se uslovi za ostvarivanje pogodnosti navode sitnim slovima, i to vertikalno ispisanim, pa je za njihovo čitanje potrebno i malo gimnastike.