Naši klijenti se uvek vraćaju

Kada je 2012. godine, posle 60 godina, zatvorena Novosadska mlekara, jedan deo ljudi koji su se bavili remontom i održavanjem mašina našao se u firmi Medan sistem. Za Biznis.rs razgovarali smo sa Aleksandrom Medanom, njenim direktorom i vlasnikom.

„Naša specijalnost su mašine proizvođača Tetra Pak, to su visoko produktivne mašine za proizvodnju tečnih proizvoda u kartonskoj ambalaži, koje se koriste u mlekarama, vinarijama, sokarama, fabrikama vode. Kao firma Medan sistem postojimo deset godina, a više od 30 godina smo u ovom poslu. Većina naših zaposlenih je izašla iz Novosadske mlekare koja je u međuvremenu zatvorena”, objašnjava Aleksandar Medan.

Švedska kompanija Tetra Pak bavi se proizvodnjom mašina i ambalaže, a firma Medan sistem remontom, instalacijom, deinstalacijom, montiranjem, puštanjem u rad, obukom personala i svim delatnostima koje su vezane za ove mašine. U trenutku dok razgovaramo u njihovoj radionici u Rumenci, nadomak Novog Sada, su četiri linije, jedna je spremna za transport ka klijentu, dok preostale tri čekaju da budu remontovane.

Prema rečima našeg sagovornika, rat u Ukrajini nije uticao na njihovo poslovanje. Štaviše, od kada je počeo sukob u Ukrajini, isporučili su tri mašine. Sa druge strane, pandemija jeste uticala na poslovanje, ali prema rečima našeg sagovornika, manje nego što je očekivao.

„Nekako smo se snašli, pa smo od klijenata kojima je bio potreban remont ili neke intervencije, organizovali da nam mašine pošalju na privremeni uvoz, onda smo mašine remontovali, vratili nazad, naplatili uslugu i to je to. Period pandemije jeste bio težak, ali manje nego što sam očekivao”, konstatuje naš sagovornik.

Vlasnik firme Medan sistem ističe da za sada uspeva da obezbedi kvalifikovanu radnu snagu. Baza su, svakako, ljudi koji su radili u Novosadskoj mlekari, kao i ljudi iz kompanije Nectar. Dolaze i ljudi bez iskustva, ali sa znanjem elektrike i mehanike. Njih obučavaju i puštaju da neke probleme polako rešavaju sami, jer, prema rečima Medana za ovaj posao ne može da se završi škola, već se 90 odsto rada zasniva na iskustvu.  

Na pitanje šta u ovom poslu predstavlja najveći izazov, naš sagovornik odgovara da postigne sve što se od njega traži.

Imamo mnogo zahteva i molbi za pomoć, a nema nas dovoljno. Često se dešava da u radionici nema nikoga, da smo svi na terenu. Planiram da širim posao, ali treba doći do nekoga ko zadovoljava kriterijume, neko ko je mašinske ili elektro struke. Potrebno je vreme da ga uputite u specifičnosti ovih mašina da bismo mogli da ih pustimo da rade samostalno”, ističe Medan i ističe da je tim ljudi na koji može da se osloni ono na šta je najponosniji.

„Dobio sam nebrojeno puta pohvale od naših klijenata. Za ovih ovih deset godina nikada nismo prekršili reč i isporučili nešto dan kasnije. Moji ljudi su spremni da rade i po 15 sati i vikendom, ako je potrebno kako bi se ispoštovao rok i rešio problem. Pritom niko ne treba ništa da im kaže, da ih tera ili podseća. Nijednog klijenta nemamo da smo sa njim radili jednom i nikad više. Svi klijenti se vraćaju, pišu nam, pomažemo im i preko interneta, preko telefona, šalju nam snimke, ili se online uključe da nam pokažu šta se dešava sa mašinom. Zovu i u 2h ujutru i u 5h ujutru, u zavisnosti u kojoj su vremenskoj zoni. Nikada nikog nismo odbili, i to je nešto što vraća naše klijente. Znaju da smo uvek tu za njih. Naši klijenti su od El Salvadora, Venecuele, Dominikanske republike, Tanzanije, Gane, Gabona do Malezije i Fidžija, kao i kompletna Evropa”, konstatuje Medan za kraj.

U firmi Medan sistem postoji slika sveta na kojoj su označena sva mesta u kojima su klijenti ovog preduzeća. Svako ko stane pred ovu kartu, bude impresioniran.

U nastavku pogledajte našu listu 99 najuspešnijih domaćih preduzeća u delatnosti popravke mašina, na kojoj je firma Medan sistem visoko kotirana. Podatke nam je ustupio analitički partner CompanyWall: